关于东湖高新区幼升小登记查询不到结果的问题

武汉留言板：在东湖高新区首次摸底登记期间（2025年3月13日（星期四）0时—3月23日（星期日）24时），我登录了“武汉市中小学入学招生学籍一体化管理平台”进行小孩幼升小报名登记，显示提交成功后，退出登录。直到6月18日，再次登录“武汉市中小学入学招生学籍一体化管理平台”进行查询，发现只能查询到小孩的基本信息，录取进度无法查询。经多方查询反馈，是登记过程中出问题未成功。
幼儿情况说明：2019年1月出生，家住东湖高新区现代森林小镇，住房不动产权证书2019年登记，其户籍和父母的房产(父母100%产权)均在服务范围内，对口光谷第二小学，户籍与房产地址一致，即“人户合一”。
其哥哥（首孩）非择校，目前也就读于光谷第二小学。
小孩满足就读于光谷第二小学的各项政策要求。
目前这种情况该怎么办？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映入学咨询问题。我区教育局工作人员立刻展开了调查，经查，区教育局为适龄儿童少年安排公办义务教育学校有两种方式，一种是划片对口安排学校入学，一种是统筹安排学校入学。划片对口安排入学的依据，首先是户口，但同时户口和房产证地址必须一致（且房产需为父母或其他法定监护人100%产权），即“人户合一”，安排对口入学；户口和房产证地址不一致的，由区教育局统筹安排入学;特殊情况由区教育局组织有关部门甄别认定后处理。6月27日，我局工作人员通过电话67880373向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：教育局)