向江夏区民政局咨询孕前检查结果的一点不快遭遇

武汉留言板：近期在贵单位进行了孕前检查，并于结果出来后针对有疑虑的点根据群内提示的电话致电咨询相关问题。然而在咨询过程中，遭遇了工作人员不专业、缺乏耐心且态度恶劣的对待，对此我感到非常失望与不满。现特将具体情况反馈如下，希望引起重视并予以改进： 推诿责任，指责咨询者：当我针对检查结果（特别是关于“无乙肝抗体”一项）及结合个人实际情况（考虑备孕且有工作应酬需要）进行咨询，寻求专业建议时，接听电话的工作人员不仅未能提供清晰、有针对性的解答，反而以“公众号文字写得清清楚楚，你自己不看”等言辞进行指责。公众号信息作为普及性内容，无法替代针对个人具体情况的专业咨询与解读。工作人员以此为由拒绝深入解答，是一种推卸责任、缺乏服务意识的表现。 建议敷衍，规避责任：工作人员给出的所谓“建议”显得极为敷衍，明显出于“怕担责”的心态，而非真诚为咨询者提供帮助。其态度强势，仿佛我进行电话咨询是一种“打扰”或“未做好功课”的行为。公共服务机构的职责之一就是为民众答疑解惑，工作人员如此态度，完全背离了服务的初衷。 言语不当，缺乏同理心：最令人难以接受的是，当我提及因工作原因可能存在应酬场合时，工作人员竟以“怀孕为什么还要出去吃饭”这种高高在上、脱离实际、极具评判意味的言语进行回应。这种说法不仅完全无视现代职场人士面临的实际工作环境与社交需求，更缺乏对咨询者处境的基本尊重与理解，显得极其不接地气，且带有强烈的个人偏见，严重伤害了咨询者的感受。 作为一名正处于备孕规划期、同时需要兼顾职业发展的公民，我怀着对贵单位专业服务的信任前来进行孕前检查并寻求后续指导。然而，此次咨询体验让我感到专业信任感严重受损，工作人员的态度让我怀疑其专业素养与服务能力，担心其是否能真正为育龄人群提供可靠、贴心的指导。心理感受极差，咨询本应是获取帮助、解除疑虑的过程，却变成了被指责、被不当评判的经历，给我带来了不必要的困扰与负面情绪。对公共服务质量担忧，此类事件若非个例，则反映出贵单位在工作人员培训、服务规范及监督机制上可能存在不足，影响了民政部门在公众心中的形象。 建议改进服务态度与质量：加强对窗口及电话咨询岗位工作人员的职业素养培训，特别是沟通技巧、服务意识、同理心以及针对育龄人群特殊需求的敏感度培训。要求工作人员务必做到耐心、细致、专业、友善，杜绝推诿、指责、敷衍及发表不当个人言论。 建议完善咨询机制：确保咨询渠道（包括电话、现场等）能提供真正专业、负责、个性化的解答，而非仅仅依赖标准化文本。对于常见但涉及个人具体情况的问题，应具备灵活应对和深入解释的能力。 期待贵单位提升服务水平，避免其他市民再遭遇类似不愉快的经历。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下： 经江夏区卫健局家发科工作人员调查核实：医院收到投诉后，就您反映的问题回复如下：您电话咨询乙肝及备孕相关问题时，因为您未告知其相关信息，医院无法知道咨询对象的真实年龄，只能根据各个不同年龄给出了如下建议：“如果年龄在二十八九岁以内，又没有很急着现在就要怀孕，建议先注射乙肝疫苗，疫苗接种完成后三个月再怀孕，如果年龄偏大，建议也可以先考虑怀孕，但平时要做好个人防范，”您问怎么防范，医院医生告知乙肝的传染途径主要是血液、精液、唾液等传染，日常防范方面建议备孕怀孕期间尽量减少外出就餐，您问的不接种怀孕是不是一定会被传染。医院医生无法做肯定的回答，您问的接种后是不是非要三个月才能怀孕，医院回复您专家建议是这样的，教科书上找不到答案，您问的如果接种的时候怀孕了会有什么影响，会不会导致胎儿畸形，胎儿畸形的原因很多，医院医务人员确实没办法肯定的回答。基于医院不知道您情况，建议您前往公众号查看。针对您反映的问题，医院后期将继续加强服务态度与质量的培训，针对孕期人群的特殊需求，要求医院工作人员提高敏感度，注意沟通过程中的语言组织及沟通技巧，杜绝推诿、敷衍，做到耐心、细致、专业、友善。避免再次出现类似让类似的情况。12月5日，工作人员通过电话87959171向您反馈办理情况，您已经知晓事情处理结果 。感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：江夏区卫生健康局）