投诉甘露山滑雪场对未消费订单强行扣除20%91.6元手续费

武汉留言板：尊敬的相关部门领导：​您好！我是一名消费者，现就武汉城建热雪奇迹（武汉长江文旅城经营管理有限公司第一分公司）在退票过程中利用霸王条款，强行扣除我高额手续费一事进行投诉。​一、 事情经过本人于2025年12月25日在美团平台购买了该滑雪场门票，订单号：[5008017316468860535]，原价458元。购买后因身体突发不适（生理期），无法进行滑雪此类剧烈运动。本人全程未到场、未兑换实体票、未核销使用，并未占用商家任何实际服务资源。但在申请退款时，商家/平台依据其单方面制定的格式条款，强行扣除了20%的手续费（共计91.6元），仅退还了我366.4元。​二、 投诉理由商家扣除这91.6元的行为极不合理，严重侵犯了我的合法权益：​“无损原则”： 根据《民法典》及消费者权益保护相关法理，违约金（手续费）的设定应以违约造成的实际损失为基础。滑雪票非限量的稀缺资源，我未消费并未影响商家的二次销售，商家没有任何实质性损失。在零成本的情况下，商家凭空截留我91.6元，涉嫌不当得利。​霸王条款无效： 商家在销售页面标注“一经售出概不退换”或“退款需扣高额手续费”，这属于排除消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款（即霸王条款），违反了《消费者权益保护法》第二十六条。​规则显失公平： 按照商家的逻辑，如果我没及时申请退款，这458元会被全额没收。这种利用信息差和格式条款“强买强卖”的行为，严重扰乱了正常的旅游消费秩序。​三、 我的诉求恳请相关监管部门介入协调：​认定商家扣除20%手续费的行为无效。​责令商家/平台退还无故扣除的91.6元手续费，实现真正的“全额退款”。​盼复，维护公平消费环境！

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我司工作人员向您核实情况。经核实，已为您办理手续费退款，您表示无异议。2026年1月6日武汉长江文旅城经营管理有限公司工作人员向您反馈办理情况。感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：黄陂区文化和旅游局(新)】