举报华翊培训机构拒绝退费的投诉

武汉留言板：在汉阳区华翊培训机构交了一个学期的费用五万五千八百元，因孩子身体原因不能继续训练，在培训学校只学了一个月，当时交学费的时候是银行转账直接交给学校负责人（何畅），学校现在因退费方面说何畅不是学校负责人，学校方没有收到学费，反问一下没交学费会让我们在华翊上课吗，我希望相关部门能调查此事，后期沟通后只退3万，我希望能扣除一个月费后，能把剩余费用全部退回。希望相关部门领导能核实情况，不要单方面听取学校说辞，经过多次反馈仍然没有解决问题，各部门处理问题态度消极，推诿责任，本人希望教育局能核查此事，市场监管部门针对霸王条款收费不透明等依法查处并处罚，强制要求退款。为什么反馈的问题没解决，强制结案，我不满意。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:接到问题后，工作人员立即联系您了解情况，您的孩子尹某龙是体育特长生，在孩子高中学校的老师推荐下找到何某报名田径培训班，向其缴纳了55800元学费（转账给何某），没有签订合同。现在孩子不想继续学习了，您跟何某交涉退费，何某只同意退款3万元，您觉得退款太少，要求至少要退45800元学费。何某将您孩子安排在华翊单招体育培训学校就读，现何某不同意退还45800元学费，您要求学校承担退款。关于您反映的问题，工作人员联系了华翊单招体育培训学校汉阳校区负责人黄先生核实情况，黄先生称您的孩子并未在汉阳校区（汉新大道6号）就读，费用也没有交到汉阳校区。工作人员又联系到何某，何某证实您孩子在华翊单招体育培训学校报名辅导班的事实，华翊单招体育培训学校营业执照名称为武汉市洪山区华翊文化艺术培训学校有限公司,地址为:武汉市洪山区珞南街卓刀泉珞喻路456号5楼5014。2025年9月1日开学后您的孩子尹某到华翊单招体育培训学校洪山校区就读，就读一个多月后尹某学习各方面不适应提出要退学(实际小孩并没有受伤），何某也多次帮助劝说希望尹某能继续学习参加高考，但是尹某最终还是坚持要退学。经多次协商，何某与您在11月9日面谈后表示可以退还您3万元学费，您当时表示 接 受。后续您又投诉称不接受何某的退费方案，要求何某至少要退还45800元学费。何某表示您小孩已在学校学习一个多月，退还3万元学费已经做了很大让步，现在您要求退还45800元学费的诉求无法满足。本着化解矛盾纠纷的原则承办单位联系了被投 诉人组织调解，由于被投 诉人已经明确拒绝您退费请求，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项的规定，承办单位决定终止调解。2025年11月26日16:20分，工作人员通过84516566向您反馈办理情况，您已知晓。您于11月11日反映的诉求，已于11月22日办理完毕。鉴于您对前期办理结果不满 意，我局工作人员再次进行了办理。现将重办结果告知如下:经查，您反映的问题属 实。再次接到您的投诉后，工作人员多次与机构负责人进行沟通协商，并于11月28日在汉阳区文化和旅游局的组织下，您与收款方在文旅局7楼会议室进行了进一步的协商。最终双方协商达成一致，收款方于现场通过银行转账退还您3万元。11月28日11时44分，工作人员再次通过电话84875989与您联系，告知了办理情况和结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 洲头街 文化和旅游局]