金科物业出尔反尔扫地机器人失踪47天

武汉留言板：按照物业合同，金科物业提供扫地机器人打扫小区公共场所道路，目前，机器人已经失踪47天，小区道路无法持续保洁，金科物业一直在说维修，马上好，但47天过去了，小区道路卫生还是无法改善！请东西湖区住更局物业科督促金科物业兑现合同承诺！不要出尔反尔！

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 我区住更局物业管理科工作人员于2026年1月28日通过电话83890072向您核实情况，您接听了电话，经了解，您主要反映扫地机器人，道路卫生的问题。海昌天澜白鹭湾小区由金科智慧服务集团股份有限公司提供物业服务。关于您反映的问题，经向金科物业了解，物业服务合同中未约定配置扫地机器人，出现故障后已返厂维修，目前正在落实车辆运输。关于您反映道路卫生的问题，金科物业日常按合同约定开展道路及绿化区域的环境卫生，将持续开展保洁服务，组织人员加大清扫力度。区住更局已督促物业公司按物业服务合同约定履职，不断提升服务质量和服务效率，努力营造干净舒适的生活环境。1月28日11时15分，我区住更局物业管理科通过电话83890072向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科】