武汉汉阳区天天羽毛球球馆充值余额，没有享受服务

武汉留言板：于武汉汉阳区天天羽毛球球馆充值余额，还有余额370，现经沟通后，管理者无故扣押余额，不给原路返还。请有关部门对该违规违法行为进行调查，感谢。 根据：单用途商业预付卡管理办法（试行） (2012年9月21日商务部令第9号公布　根据2016年8月18日商务部第2号令修订) 第十八条　单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。 单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。 第十九条　记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。 发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。 第二十条　使用单用途卡购买商品后需要退货的，发卡企业或受理企业应将资金退至原卡。原单用途卡不存在或退货后卡内资金余额超过单用途卡限额的，应退回至持卡人在同一发卡企业的同类单用途卡内。 退货金额不足100元（含）的，可支付现金。 第二十一条　发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。 办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。 发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我局工作人员通过电话84875989向您核实情况。经了解，您主要反映您在天天羽毛球馆充值会员，现卡内余额还剩370元，现需要退费，商家不退还的问题。接到您的反映后，工作人员与机构负责人取得联系。机构负责人表示您所充值的会员卡已于2024年过期，现无法办理退费。同时，工作人员已向机构负责人指出其过期条款的不合法性，也将尝试进一步为双方进行行政调解。12月22日16时34分，工作人员再次通过电话84875989与您联系，告知了办理情况和结果。您希望我们加强常态化管理。工作人员也将持续跟进此次调解，及时向您反馈此事进展。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 文化和旅游局]