新房入住几年物业代收水费，业主屡屡投诉求助无门

武汉留言板： 黄陂区盘龙城帝大御璟城，新房是在武汉市供水条例实施之后交房的。业主入住几年来没有办理水表入户，一直由物业代收。 代收存在两大问题： 1、供水安全问题，物业代收水费，自来水公司无义务检测运维小区内部供水设施，物业无合规专业运维技术团队，导致供水稳定性和水质防止二次污染存在重大安全隐患。 2、收费不透明、不合理、业主缴费有疑问有顾虑的问题，也损害业主水表应该入户的合法权益。 多年来投诉无数次，黄陂区相关部门不作为，推诿，忽视业主的诉求，罔顾群众的呼声。 请黄陂区水务局，住更局，介入协调处理我们业主要解决水表入户问题，应该找谁？谁能受理？多久能解决？以上3个问题，请明确回复。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经查，帝大御璟城项目由纵横（武汉）盘龙城置业有限公司开发建设，项目地址位于武汉市黄陂区盘龙城经济开发区盘龙大道以西、巨龙大道以北。我单位于8月13日、8月18日到帝大御景城售楼部现场协调，要求开发企业迅速对接区供水部门，对照区水务局、区市场监督管理局等主管部门要求，对小区住户水表问题进行全面排查。关于帝大御景城二期水表未移交水务问题，经查，帝大御璟城是2019年5月开工建设，并于2021年与武汉凯迪水务有限公司签署《盘龙城帝大·御璟城给水总表工程施工合同》，小区供水设备由供水企业将总表安装至小区，分表由开发建设单位安装到户，符合《武汉市商品房买卖合同》约定的交付标准。2021年11月开始实施的《武汉市供水条例》不适用于2019年5月已开始建设的帝大御璟城项目，本项目一户一表计量到户合法合规。关于收费标准及缴纳方式的问题，帝大御璟城水费收费标准实行无梯形计价方式，业主住宅水费按水务部门原价2.32元/吨标准缴纳，且只需关注“景焕物业”公众号即可足不出户线上缴纳水费。关于计量准确性的问题，帝大御璟城水表经浙江省计量科学研究院检测，检测依据为国家标准GB/T 778.2-2018《饮用冷水水表和热水水表》及行业标准CJ/T 224-2012《电子远传水表》。 经对样品检测，判定其符合相关依据要求。如果业主对结算水表计量准确度有异议，可以向市场监督管理部门申请仲裁检定。经法定计量检定机构检定，水表误差率超过国家规定标准的，开发企业负责更换水表，支付检验费和相关费用；水表误差率未超过国家规定标准的，由提出异议的业主承担检验费和相关费用。区城市更新局工作人员2025年12月15日已向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解与支持