投诉武汉市黄陂区忠之梦汽车销售有限公司

武汉留言板：你好，我们怀着无比愤怒和失望的心情，向你们投诉武汉市黄陂区忠之梦汽车销售有限公司。该公司位于黄陂大道221号，法人王冷。我于11月在该店全款购买了一辆一汽丰田。本以为是一次愉快的消费体验，却没想到陷入了无尽的纠纷与困扰之中。销售熊亚君与法人王冷违背合同约定，想不履行义务。这种行为严重损害了我们作为消费者的合法权益。在购车前，销售熊亚君向我介绍了车辆的配置及价格，在交流过程中，我明确表达了全款购车的意愿，销售熊亚君也表示全款购车流程简单，于是当天就交了订金5000元，随后熊亚君拿了合同也未说明，想到交了5000元总要有个收据吧（因为第一次购车）没经验。另外合同中有个购车补贴，销售说是她们自己内部套的，该补贴回到车主名下，并到账后要求车主返还。我当晚辗转反侧，一夜睡不着觉得补贴既然到车主名下，那应该就是车主所得。于是第二天又到店与销售熊亚君沟通后，她说该补贴就给车主本人，随后拿来第二份合同。有此行为感觉该店有欺骗行为，试图解除合同。打市长热线后，经工商部门介入调解，作为弱势群体，只能退让一步，选择在原价上商议。经双方商议后价格合适，法人王冷按照商议在合同上添加了一条补贴条款，只需消费者配合，如未拿到补贴，该补贴金额由该店全部承担。法人王冷签字并盖了公章。合同中说好的包牌包税后续也是让我们去办的，该店一再违约！全款结清后几天才提车，结果在提车日销售才告知该补贴需要抢券，销售熊亚君申请流程很简单，只需要我们将账号登录在她的手机上，她全程帮抢，我们只需要配合，并且一再声明流程简单，容易抢，于是在11月27日我们将自己的账号登录到销售熊亚君的设备上，并且她承诺于11月28日在软件上进行操作。可到了承诺日期，当我再发消息给销售熊亚君时，她先说没抢到 下周再抢，后面又说没抢到，反正是各种理由，要求她们按照合同约定尽快履行，，但他们总是敷衍了事，没有给出任何实质性的解决方案。并且后面将该任务推给我姑娘叫她试一下，并且承诺如该次未抢到，她们再想办法。结果后面以抢劵为由耍赖，当我们试图与该销售熊亚君沟通交流，她却将我们全都拉黑。后面再与法人王冷联系，她们以各种理由推脱，上店里想沟通交流时，法人王冷避而不见，打电话不接，更气愤的是在店里等了半天，她们还报警。由于忠之梦汽车销售公司的耍赖以及逃避行为，给我们带来了极大的不便和损失，浪费了我大量的时间和精力，给我的工作和生活造成了严重的负面影响。我希望相关部门能够对该店的这种行为，进行严肃查处，以维护市场的正常秩序和消费者的合法权益，并且能尽快给我一个答复和补贴到位具体时间。我坚信，在消费者协会和相关监管部门的支持下，我的合法权益一定能够得到保障，我期待能够尽快得到一个公正、合理的解决方案，让这件事得到妥善的处理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我局工作人员于12月18日9时08分通过市民执线平台向您核实情况。经了解，您主要反映购买汽车合同纠纷的问题。因申领补贴是由当事人自行在网络上领取，后续填报资料后汇入您的银行帐号，现商家已将领取步骤的流程视频发给了您。2025年12月18日9时08分通过市民执线与您联系告知调查情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解与支持！【经办单位：西门市场监督管理所