山姆不执行承诺约定 欺诈消费者

武汉留言板：我于2025年12月27日从山姆平台帮订购了一款澳洲进口羊毛被，我于2024年12月28日收到羊毛被，拿到货物后发现太薄并不适合我，于是在12.29晚上7点发起退货申请希望依据其承诺的7天无理由退货羊毛被（未使用，包装和挂牌均在），山姆一直推脱，推脱的理由非常简单，就是不能满足我的诉求这一句话，问其原因，其客服2345工号像复读机一样，就用同样一句话敷衍，无理由不同意退货申请，从12.29日开始我持续给山姆打客服电话希望处理此事对方只是推脱，在山姆此款羊毛被的app描述中写到支持7天无理由退货，且并未写明不能退货，我感觉山姆的做法欺诈了消费者，并且给我的生活造成了很大的困扰，所以希望有关部门可以帮忙处理，本人与山姆的线上沟通记录，以及下单都有记录，app上商品详情页也有记录，麻烦政府协助处理，帮助解决群众困难，万分感谢!此条投诉公开发布，让广大群众知道不良商家真实面目

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经调解，商家表示：“已联系您沟通协调，告知您可携带商品到门店退货退款，或者在线上申请退货退款，您知悉且接受。”双方已达成一致调解协议，您可以在方便的时候携带商品至门店服务台或者通过线上客服办理退货退款。1月8日，江岸区市场监督管理局工作人员通过电话18971357935向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好本职工作。经办单位：江岸区市场监督管理局