万科理想城市小区游泳池开放，收费后跑路

武汉留言板：1、2025年7月6号在泳池和邻居组团办卡，15元一次，小区很多人一起办的，使用三次后，泳池说是维修暂停开放，直接跑路。 2、2025年7月泳池负责人在群里说是可以退款，做了登记之后等待退款，7月25号突然没有任何讯息的情况下（也没退费）强行解散群聊。打电话联系也不接，委托物业也无果。 3、2025年7月29物业联系众多邻居表示集体投诉。 4、至今没有任何消息，也未曾退款。 5、物业作为小区管理，小区引进的游泳池跑路是否有责任？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：万科保利理想城市汀香水榭游泳池不退费问题。现将办理情况回复如下：经洪山区市场监督管理局青菱所核实，该公司经营场所（洪山区青菱大道杨林三路万科保利理想城市汀香水榭游泳池）现已停业。经登记系统查询，该经营单位为武汉星跃未来体育有限公司，注册地址为湖北省武汉市东西湖区金银湖街道环湖路81号汀香水榭物业中心1楼。青菱所查询该企业负责人联系方式，多次联系未果。现已与万科公司、物业方取得联系，调查具体合同情况，同时与青菱街道取得联系继续跟进该退费问题。以上调查情况已通过电话告知您。2025年9月1日10：00洪山区市场监督管理局青菱所通过电话88054885向您反馈办理情况。感谢您的来电，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局青菱所】