美团外卖购买的食品有问题是生的

武汉留言板：本人在 8 月 30 日在美团平台购买了麦当劳麦乐送武汉乐都汇店的一份经典麦辣双人餐 8 件套，拿到手发现是生的，希望对平台和商家的违法问题进行处罚

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映麦当劳的问题。现将办理情况回复如下：您反映的问题洪山区市场监督管理局洪山所已受理。经查，该店证照齐全，现场未见变质餐品及原材料，同时被诉方提供餐品原材料进货票据，食材均在保质期内，未见异常。关于您反映餐品未熟情况，经现场检查及被诉方提供餐品制作视频监控反映，您是凌晨3点左右通过美团平台下单购买食物，被诉方工作人员严格按照公司操作流程制作，烹炸时间也符合制作流程。经被诉方与您协调，被诉方愿意将消费者购买的商品全额退款，您认定食物未炸熟炸透，要求按《食品安全法》进行赔偿，双方未达成协议。洪山区市场监督管理局洪山所组织双方调解，因您无故未参加调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条（三）项规定，洪山区市场监督管理局洪山所决定终止调解。2025年9月10日11时32分，洪山区市场监督管理局洪山所通过电话88239886向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局洪山所】