木兰草原套票未体验，上次投诉后至今仍未退款

武汉留言板：2024 年 10 月 3 日，本人购买武汉木兰草原套票（含门票、小火车等项目），因当日景区游客过多，套票内项目未体验任何一个。此前通过武汉城市留言板投诉后，虽收到官方回复，但至今仍未收到任何退款。
依据《消费者权益保护法》，经营者应保障消费者获得约定服务的权利；参照《旅游法》精神，景区因自身原因导致服务未履约，应退还相应票款。现再次申请按未体验项目比例退还费用，恳请相关部门协调解决，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我局工作人员于10月30日、11月3日、11月4日通过外呼电话与您联系。经查，由于您是匿名诉件，无法获知您的手机号码或者购买者手机号来查询套票内项目体验情况，无法衡量比例。且我单位工作人员多次试图与您联系，您均未接听来电，套餐消费情况无法查询。鉴于此情况，如您需要继续维权，还请配合提供购买的手机号，及更详细的订单信息，方便核实。10月30日、11月3日、11月4日我单位工作人员通过外呼电话与您联系，您均未接听。感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：黄陂区文化和旅游局(新)】