引领者龙阳店非要强制达到充钱金额才让继续使用美容身体护理卡！

武汉留言板：我们在汉阳的和昌森林湖店的引领者充了美容身体护理卡，6月份的时候和昌森林湖店就关门了，他们就在朋友圈发消息让我们所有森林湖店的消费者全部去汉阳的龙阳店的引领者继续做护理，然后我们就去龙阳店引领者做了好多次护理，但是现在龙阳店引领者非要强制我们充值才能继续做护理，说是现在十月份电脑上查不到我们的资料，非要充值才能查到电脑上的资料，我们之前去龙阳店做护理的时候电脑上都是可以查到的，而且我们的档案上面也都和电脑是一致的，都可以查询，我们的档案也随着森林湖店六月份关门也都转到龙阳店去了，以前森林湖店装修的时候和工作人员出去学习的时候，都是要我们去龙阳店做护理的，森林湖店的之前也说过他们都是连锁店，都是可以通用的。而且之前我们也确实也去龙阳店用过好多次，今天他们店的一个男的管理层人员推卸责任跟我说他把我们档案转过去就是为了引流，那我们六月到十月之间在龙阳店做的护理又算什么呢？那他引流凭什么划我们的森林湖店的次卡呢？他们凭什么私自转我们的档案，侵犯我们的隐私权呢？他充值还要求金额，但是没具体说是多少，他说可以就可以，他说不行就不行。之前龙阳店9月底就有工作人员透露说十月份充钱才能继续使用护理次卡，当时有一个女的余经理就要求我们其中一人充了399的卡，说十月份电脑可以查询到她的信息，后期可以继续划卡，结果她今天过去还是不能做护理，龙阳店那个男的管理层说余经理已经辞职了，反正他也不管，反正这个金额就是不行。希望政府好好管理和整顿这样的无良商家！还我们公道！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区龙阳市场监督管理所核实,商家店铺目前已无店员在店内，店内已处于停止经营状态，工作人员尝试通过电话联系商家负责人，其均未回应。2025年7月16日龙阳市场所已依法将该店铺营业执照列入经营异常。2025年9月18日该公司营业执照已注销。关于您退费的诉求，因无法联系上店铺负责人，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（七）项“法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形”的规定，龙阳所依法终止调解。10月27日，工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区琴断口街道了解，接到您反映的问题后，执法人员电话联系 您核实了解情况，您反映在“和昌森林湖店”引领者充值消费，现在门店跑路了，把会员转到龙阳一号店不让使用不认可，要求退费。执法人员前往汉阳区龙阳一号南1门旁引领者美容美发(武汉市汉阳区优美领美理发店）现场核查，该公司证照齐全，有价格公示。对于您反映的问题，该店负责人表示龙阳一号门店现已独立出来，10月1日后不再接待其它引领者门店会员，消费者会员卡余额充足情况下可以在引领者其它连锁的门店内继续使用。但各分店收费、退费系统并无互通为独立主体，因您没有在“引领者”龙阳一号店充值，并无充值缴费记录，龙阳一号店负责人表示无法为您退费。需要您到充值店铺退费。执法人员已告知您相关反馈途径。2025年10月31日，工作人员通过电话84599110向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街 琴断口街]