武汉小鹏汽车张家湾店拿顾客手机自行操作锁单

武汉留言板：小鹏汽车武汉张家湾店欺诈顾客，隐瞒合同内容，拿顾客手机自行操作锁单，强行不退定金。2025年8月17日，我家人前往小鹏汽车武汉张家湾店看车并了解销售政策，在销售的推销下决定先下定金，但是小鹏销售未经消费者本人同意，也未告知小鹏定金及锁单相关政策，擅自在手机上点了锁单。想退定金时，对方称锁单就代表了解小鹏所有的销售政策，定金不予退还。后与小鹏厂家反映相关情况，对方的答复是没有实际证据，我要求他们出示当日的监控视频被拒绝，只能请求相关部门协助调查。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：小鹏汽车4S店消费纠纷问题。现将办理情况回复如下：经电话核实，被诉方称双方已签订电子合同且已锁单，故无法退还定金。针对您反映的其他问题，已向您解释清楚。2025年9月9日10时02分，洪山区市场监督管理局张家湾所通过电话88239806向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾所】