武汉地铁电子定期票不支持退款

武汉通2025-07-20  39

留言板:本人于2025年6月10日在武汉地铁metro新时代上购买了3日电子定期票,共花费45元,6月10日激活使用一天,因特殊原因,导致11号和12号无法乘坐地铁,通过武汉地铁官方客服申请退款,话务人员态度冷漠,拒绝退款。本人的诉求是可以扣除6月10日当天乘坐地铁的实际费用,将剩余金额退回,地铁官方客服表示不支持退款。 另武汉地铁工作人员回复称,购买地铁票界面已明确标明已激活地铁票不予退款,实际上该条款是针对于监测到有违规行为时不予退款,并不适用于正常使用的情况。该条款属于霸王条款。 请武汉市市场监督管理局予以监管,谢谢。
官方回复:尊敬的市民,您好!您的诉求已收悉,现将有关情况回告如下:针对您反映的物品遗失问题,我公司高度重视。经核实,在购买电子定期票时,乘客须阅读《购票须知》并选择同意后方可购买成功,《购票须知》中明确规定:“电子定期票一经激活,不予退款。”经核实,您于2025年06月10日07时08分50秒激活并开始使用Metro新时代电子定期三日票,于2025年06月13日07时08分50秒失效,激活期间正常乘车使用,故电子定期票若已激活使用则无法退票退款。2025年7月1日08时37分,我公司工作人员通过电话83488138向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持,祝您生活愉快!
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