Neo栖间钓虾烧烤停业后不退余额，老板表示不退费

武汉留言板：本人于2025年10月8日在东西湖区Neo栖间钓虾烧烤（此为招牌名，实际营业执照名为：武汉市东西湖区静隐世缘轻娱乐店）充值消费后余额为954元，一段时间后在该商户建立的群里得知该商户已经停业，随后本人联系其工作人员望其退还余额，工作人员表示不是老板，无法做主，后我在群里多次给老板留言，老板不回复，加微信不通过，后来群里要求退费的人越来越多，该商户老板才出来回复：本店一经充值，概不退费！本人提出老板霸王条款且没有法律意识后老板改口说退费人数众多，如果给我退了对其他人无法交代，随后又表示股东不同意退款，总之就是各种理由不退款，遇到如此无赖的滚刀肉商家，本人真的很气愤！良好的消费环境被破坏，商家与消费者的信任被打破，望有关部门介入调查，给消费者做主，给我一个公道，我只是想拿回属于自己的钱而已！

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下： 我区市场监督管理局吴家山市场监督管理所工作人员于2026年1月6日10时49分通过电话83268291向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映与武汉市东西湖区静隐世缘轻娱乐店（个体工商户）的消费纠纷问题。经核实，该公司未在登记地址从事经营活动，该地址并非商家实际经营地址，我局已申请将该公司列入经营异常名录，我局无法组织调解工作，我局工作人员后续也会继续尝试与该店取得联系以继续开展调解工作。2026年1月6日10时49分我区市场监督管理局吴家山市场监督管理所工作人员通过电话83268291向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局吴家山市场监督管理所】