中铁车辆管理费违规不合收取

武汉留言板：1.汉阳中国铁建国际城物业以业主未缴纳地下车库管理费为由，物业公司采取不交管理费，就必须按临停收费进出，否则禁止车辆进出的方式，导致业主无法正常使用已购车位。物业公司的该等行为缺乏法律与合同依据，严重侵害了业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》等相关规定，物业公司实质上是非法限制了本人对自有财产的使用，该行为已构成侵权，《民法典》第944条第3款明确禁止物业以限制出入等方式催缴物业费（含车位管理费）。2.每个月90元管理费，地库-1楼没有门禁，所有人员均可以随意进出，和实际服务费水平不匹配，卫生不达标，监控没有全覆盖，业主遇到刮蹭，无法溯源。照明灯一半以上不亮，车位顶上漏水掉灰，墙面破烂不堪。望有关部门重视，服务费90元和周边小区对标收费，服务设施却远远不如，应降低收费，还老百姓一个公道。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解,您主要反映中国铁建国际城小区物业公司因购买车位业主欠缴车位停泊服务费，而要求业主车辆按临时停车收取停车费用，对此您不认可。经核实，业主购买了小区产权车位，协议内约定车位管理费用90元/月，购买车位时签订了停车管理协议，协议第八条已规定“乙方不得以任何形式拒缴车位管理费，如因个人原因出现断缴情况，乙方需按照原价从断缴之日开始续缴车位管理费”。小区车位管理费收取是用于保障地库设施设备的正常运行、维护、保洁、照明及秩序维护等。小区车辆出入口道闸系统基于车牌识别及费用缴纳状态进行自动化管理。系统设定为：对于已按时缴纳车位管理费的固定车位车辆，以及按规定缴纳临时停车费的车辆，系统将自动识别并抬杆放行。物业服务中心并未对任何业主车辆采取强制性的物理拦截或人为禁止进出等限制措施。车辆无法通过道闸系统的直接原因，是系统未能检测到该车辆对应的有效缴费记录（包括固定车位管理费或临时停车费），因而无法执行自动抬杆指令。 综上，购买车位的业主需正常缴纳车位管理费，若因故未能按时缴纳车位管理费将产生临时停车费用，业主将车位管理费补缴后，物业工作人员会根据缴费凭证及车辆进出明细等相关材料向公司财务提交此期间内缴纳的临时停车费用走退款流程。 关于中国铁建国际城小区地库门禁管理的问题，地库负一楼门禁设备因设备老化故障、配件停产等原因导致无法正常使用，针对该情况物业公司已多次安排技术人员进行排查修复，后续可能需要进行门禁系统整体升级改造。在系统修复前，物业公司已安排安保人员严格落实外来人员管控，加密夜间楼栋及地库巡查频次，保障业主居住安全。关于照明系统的问题，物业公司现场检查地库照明满足基本照明需求，针对个别故障照明灯具，已安排工程维修人员逐一检修，更换损坏的灯管，确保照明恢复正常。对业主有提出异议的照明区域，物业公司将结合现场实际情况优化调整，为业主提供明亮、安全的停车环境。 关于小区卫生的问题：我区住更局已要求物业公司加强对保洁服务外包单位的监督与要求，增加地库保洁作业频次，重点对卫生死角进行彻底清理，持续改善地库卫生状况，提升居住舒适度。关于监控覆盖的问题，小区地下车库现有监控设备及点位为开发商移交时配置，物业公司已按规定开展日常维护检修进，定期排查监控设备使用情况，发现故障点位及时维修。因开发商交付时未达到监控全覆盖标准，目前地库存在部分监控盲区，相关情况已同步记录备案。关于车辆被人剐蹭的问题，我区住更局已要求物业公司做好对小区车辆的巡查工作，发现或接到业主车辆被剐蹭，应主动协助业主报警处理，并积极配合警方调查取证。关于渗漏与墙面问题，针对车位顶部渗漏、掉灰及墙面破损问题，相关点位已进行登记，顶部渗漏情况已多次联系开发单位进行维修处理，墙面破损问题去年8月及今年8月已协调开发单位施工人员对地库破损墙面进行维修。 下一步，我区住更局督促物业公司规范小区停车管理，做好业主间的沟通解释工作。11月6日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知悉办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]