关于“美团单车”乱收费问题提出投诉

留言板：于2025年7月2日上午8点18分扫码开锁一辆单车，骑行结束后通过手动的方式进行了关锁。关锁完成后，美团系统仍未停止计费。最终导致产生了额外的12元计费。此问题已经多次发生，起初以为是自己忘记关锁也没有相关证据，联系美团客服后，美团客服也表示是自己未关锁需要承担额外费用。也就老老实实交了费用。今天早上已经明确关锁，但此计费仍然产生，美团仍然要额外收取。故此再次联系美团客服，美团客服仍然振振有词，表示后台可以看到客户手动关锁记录，而且系统停止计费关锁也有相关时间记录。因此该笔费用仍需客户自行承担。幸好，早上单车没有被其他人骑走。在支付完额外12元费用后（因为不支付没法继续扫车），就将这个单车做了现场测试，测试手动关锁后，（测试的目的在于是否手动关锁后还会存在计费）。果不其然，手动关锁后，依然产生额外计费信息。随后再次联系了美团单车客服，按照美团客服要求上传了凭证。联系美团的记录美团方均有录音和他们要求提供的凭证信息。凭证上传后，美团客服在没有经过我同意的情况下，将我用于测试的（手动关锁，但系统未停止计费）的订单强行关闭。当日下午傍晚6点钟，再次联系美团客服，在美团明知道该项计费不合理，而且我还提及外溢，以及明显认知到该行为严重损害侵害客户利益的情况下。仍告知我此问题多次反映上级部门，收到的答复就是系统是正常的，无法满足退费请求，而且没有经过我同意的情况下强行挂断我的电话。此时我不打算认栽了，因为我意识到，此行为已经不止是危害我一名消费者了，相信有更多消费者被蒙在鼓里被美团以这种方式多收了额外的费用，已经是危害到了整个市场环境，由此我打算不在继续认栽，为了维护广大消费者的利益，为了维系良好的经商环境，阻止这种侵害消费者合法权益的行为，为了广大美团单车的消费者不受美团欺压肆意乱为的将手伸向消费者的口袋，我并不是活不起了非要这12块钱续命。我是控诉美团这种无良行径，我要发出我微薄的声音，我要跟市场监督管理局倾诉，我恳请市场监督管理局依照相关法律法规要求维护消费者权益，整顿这种随意侵害消费者行为破坏良好经商环境的行为，对美团进行处罚，对美团提出整改。监督引导美团，引到美团往公平经商环境的方向走。为广大市民提供良好的出行环境（注：只有下午6点半之后才能接到电话。） 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/QxEzvz2M27

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：经查反馈武汉美团共享单车扣费不合理问题，目前多次尝试联系您均未能联系到您，无法核实订单处理，感谢您的支持与谅解。 2025/7/4 18:42:17，2025/7/5 13:11:59，2025/7/5 15:36:29，我司工作人员通过电话4006187799与您联系，因未能联系到您，如您存在异议，建议您直接致电摩拜客服热线4006187799。给您带来不便，敬请谅解！【经办单位：摩拜科技有限公司武汉分公司】