关于江夏区碧桂园天玺湾小区出入口调整的投诉与诉求

武汉留言板：致碧桂园天玺湾对应社区及相关监管部门：
本人系江夏区碧桂园天玺湾小区业主，现就社区牵头的小区内部道路调整事宜，提出正式投诉与明确诉求。该调整方案涉及两项核心内容：一是增设小区出入口，二是禁止业主经别墅12街出入口前往小区大门并设置单行道。作为掏尽三代人积蓄购房的业主，我对社区此次工作中的失职行为深感不满，对自身通行权益被侵害的现状万分焦急，对于此次事件，我硬刚到底。具体情况如下：
一、社区工作严重失职，程序违规脱离群众
社区在此次道路调整意见征集过程中，存在明显的工作马虎与程序瑕疵，完全背离“从群众中来，到群众中去”的工作原则，具体表现为：
1.  意见征集设计不合理，剥夺业主选择权。方案中增设出入口与限制现有出入口通行是两个独立事项，业主对二者的态度完全可能存在差异（如本人同意增设出入口，但坚决反对限制通行）。但社区仅提供“同意”与“不同意”两个笼统选项，未将两项内容拆分供业主分别表态，本质上是以主观意志替代业主意愿，强制业主进行“捆绑选择”，严重忽视业主诉求的多样性。
2.  决策过程不透明，未履行充分告知义务。社区未向业主详细说明调整方案的法律依据、调研数据（如限制通行的必要性、单行道设置的合理性）以及我们业主从未和社区说过通勤问题，仅凭单方意愿推动调整，导致业主对方案的合法性与合理性产生强烈质疑。
3.  矛盾处置失当，激化业主与管理方矛盾。面对业主对方案的质疑，社区未组织有效沟通协商，反而以简单化、粗暴化的意见征集方式推进工作，直接导致业主合法权益与管理方诉求的对立，人为激化了人民内部矛盾。
二、核心诉求：明确拆分选项，保障合法通行权
基于自身合法权益及小区实际情况，本人提出以下明确诉求：
1.  重新设计意见征集方式，将“增设出入口”与“限制别墅12街出入口通行”两项内容拆分，允许业主分别表达同意或反对的态度，保障业主的独立选择权。
2.  驳回“限制别墅12街出入口通行”的调整内容。 小区道路属于全体业主共有，限制特定出入口通行直接侵害了业主的共有权与通行权，在无合法依据及所有业主全部同意的情况下，该调整内容应予以撤销。
 三、法律疑问：社区是否有权限制业主通行特定出入口？
本人核心疑问为：作为掏尽三代人积蓄购房的业主，社区是否拥有限制我通行特定小区出入口的权力？结合相关法律规定及实际情况，答案是否定的，具体理由如下：
1.  社区并非小区道路管理的决策主体。根据《民法典》及《物业管理条例》相关规定，小区道路属于业主共有财产，涉及共有部分使用与管理的重大事项，需由100%业主同意。社区本身并无直接限制业主通行、封闭或调整出入口的权力，相关决策应由所有业主同意。
2.  限制通行需满足严格法定条件。仅在两种情形下，限制出入口通行才可能合法：一是发生重大疫情、火灾等紧急情况，社区配合相关部门采取临时应急措施；二是所有业主 作出有效决议，且决议内容不违反法律规定。目前社区推进的调整显然不满足上述任一条件，因此其限制通行的行为缺乏法律依据。
3.  物业或社区擅自限制通行属侵权行为。若社区在无合法授权的情况下限制出入口通行，或物业以“管理需要”为由擅自设置单行道、封闭出入口，均可能构成对业主通行权的侵害，业主有权要求其排除妨害、恢复原状。
四、 业主权益不容漠视
这套房产是我三代人努力的结晶，目前已亏损80万元，经济上的压力已让家庭不堪重负。每日起早贪黑的奔波中，便捷的通行是我最基本的生活需求，而社区此次不当的调整方案，无疑让我的生活雪上加霜。  任何管理行为都必须以尊重业主合法权益为前提，以合法程序为依据。
在此，我郑重表态：合法的通行权不容侵犯，社区的失职行为需予以纠正。若相关部门未能妥善解决我的诉求，我将依据《民法典》《物业管理条例》等相关规定，通过向武汉市政府投诉、 向法院提起对社区诉讼等合法途径，坚决维护自身权益。
恳请相关部门高度重视此事，立即介入调查，督促社区纠正失职行为，保障业主的合法权益，化解当前的矛盾纠纷。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经核实，明泽苑社区自2022年成立以来，陆续接到碧桂园天玺湾物业反映，小区业主要求优化小区内部道路交通，以缓解高峰拥堵、提升出行安全与便利。社区协调物业与业主推进道路优化，期间两次因物业未充分征询意见导致方案未能落地。社区、物业协调相关部门进行了多轮实地勘察与综合研判，于2025年重新拟定道路优化方案，并进行公示、征集意见，目前正处于投票阶段（11月12日—12月12日）。为缓解道路狭窄及车辆通行安全问题，拟建议将12街改为车辆单向通行的措施。因东区车库相通，车辆可通过地库出入口（位于7栋、14栋及12街）通行，不影响高层与别墅区互通。同步恢复14栋旁道路出口直通景湖大道。后续明泽苑社区将进一步积极做好群众工作，严格按照相关法律法规和小区议事规则开展意见征集，保证道路优化调整工作流程合法合规。感谢您的信任与支持。我们将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江夏区经济开发区庙山园区】