办理etc被忽悠购买了权益包，退款无门

武汉留言板：我于2024年7月8日在湖北高速口收费站内办理ETC，当时的工作人员要求我办理328权益包，但这个权益包一次都没使用过，现在这家公司也联系不到，安装时之后说需要预存328元并绑定支付宝，并予以承诺说不用的时候可以随时退，近期回家翻看办理的小程序界面，显示这328元是会员费。 在小红书看到许多类似情况，金额在120-300多不等。并且线上联系客服并无回复，商家涉嫌欺诈，现要求退款328元与注销etc，并保证上传的个人信息删除、不得泄漏，否则本人将追究法律责任。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映ETC的问题。现将办理情况回复如下：您反映的问题洪山区市场监督管理局洪山所已受理。洪山区市场监督管理局洪山所工作人员已协调被诉方主动与您取得联系，妥善落实退费问题。经与您再次联系了解到，双方协商达成一致，已确认和解。2025年8月21日15时30分，洪山区市场监督管理局洪山所通过电话87609817向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局洪山所】