投诉武汉金银潭周大生门店诱导消费、瑕疵未告知

武汉留言板：2025年12月13日，我在武汉金银潭周大生购物时，被两名店员反复推荐一款57圈口翡翠手镯。我明确说不买手镯，但她们仍持续推销，也未提醒57圈口偏大。我体重九十多斤，平时最多戴54圈口，回家后发现手镯太大根本戴不稳。 购买时我就看到手镯有纹路并询问是否是裂纹，店员只说是“翡翠自带的纹路”。回家用手电筒查看，发现多处疑似内裂的纹路，商家未如实告知瑕疵。 12月15日我联系店员要求退货，门店直接说“不退不换”。我向周大生总部投诉，总部也让我等12315处理，没有给出任何实际解决方案。 我已向12315投诉，但目前尚未收到回复。恳请相关部门介入，督促门店退货退款，并核查其销售行为。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您通过市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员于12月30日通过电话63377002向您核实情况。经了解，您主要反映消费纠纷问题。 经我区市场监管局将军路市场监管所工作人员与商家沟通，商家表示翡翠的纹路为天然的生长纹路，您在购买时也知情，购买时您已核对签字质保单，商家表示目前不退不换，商家明确表示拒绝接受我局调解，现情况符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，我区市场监管局将军路市场监管所决定终止调解。已告知您其他解决途径。 2025年12月30日11时03分我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员通过电话63377002，向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局将军路市场监督管理所】