水之恋汤泉(武汉天地店)开餐冲抢导致小孩摔伤

武汉留言板：我家小孩在水之恋汤泉玩，晚餐吃自助餐时，水之恋开餐，所有顾客没有合理的就餐秩序，开餐所有顾客冲抢，无管里人员，导致小孩滑到，下巴摔伤！时情发生后工做人员叫正常买单去医院，说买完单就有保险，所有的客户都买了保险，到时拿单据给他们报销，事后还查了监控，确有此事。当时晚上去儿童医院发单据给他们经理，事说后面还有其他医药费用一起报，一起发给他就行，半个月后问他，经理说要我来现场，一起报。2025年11月29号我到店里来，说经理没有上班，后面等了一个小时，管里人来了，说不知道事情经过，要问当时工作人员情况，等了2个小时后确认了事情，说要等总经理确认，叫我先回去，最后又说，不是他们店里的责任，不能全部由他们承担！请问领导，我这样的事情，该怎么处理好？请问该店是给所有顾客买了保险没有，我家小孩买了没有？为什么就餐时不有序排队？为什么当时同意赔偿，事后又不同意？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经与您电话核实，双方正在协商中，如有需要可以与江岸区市场监督管理局二七所联系，电话：02782902997。12月25日17时08分，江岸区市场监督管理局二七所工作人员通过电话82871073向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局二七所将继续履行职责，做好本职工作。经办单位：江岸区市场监督管理局二七所