武汉市东西湖区吴家山汉昇篮球馆不退未上课时费

武汉留言板：2025年5月16日在教练的过度宣传训练效果的推销下，报名了54节课，交费5700元。由于孩子三岁年龄小，抵抗力差，经常咳嗽，没有时间去上课，再加上年龄太小，训练效果不达标，至今只上了7节课，剩余的未上课时47节课，申请退费，教练说退不了，当时签的合同条款白纸黑字没有写不能退费，教育部等十三部门关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见第四条的第11条款，明确规定不能收费超过5000元，该篮球培训机构存在违规行为。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我局工作人员通过电话84875989向您核实情况。经了解，您主要反映您在汉昇体育（东西湖校区）报名篮球课程，因孩子年龄小、训练效果不达标，课程未上完，现申请退费，商家未退费的问题。接到您的反映后，工作人员第一时间与该机构总部负责人取得联系。该负责人表示会将您的情况告知东西湖校区负责人，并由东西湖店的负责人与您沟通协商关于退费事宜。11月17日15时34分，工作人员再次通过电话84875989与您联系，告知了办理情况和结果。同时，工作人员也将持续跟进您的诉求，及时向您反馈处理进展。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 文化和旅游局]