要求东西湖区市场监督管理局切实维护消费者合法权益

武汉留言板：2025年11月07日-11月13日充值，我老婆在武汉市东西湖拾贰美社健康管理中心（个人工商户），被诱导消费，预充值35680元。 充值时店内承诺没有效果可以退费，做了2次后，发现效果很差，2025年11月15日要求7天无理由退费。店里不退，老板一直不出面。在该店充值，店里没有提供任何发票，和合同。严重侵犯消费者知情权，强买强卖，我老婆都说了没有消费能力，逼我老婆刷信用卡，是强制消费。刷卡POS显示是武汉市经开区的一家店，与实际经营地址不符。开收据又是第三家营业执照，已经注销一年。  已经于2025年11月28日报警，警察联系法人，法人说出差，12月10日回来。 到了12月10日，法人说出车祸住院，11号跟市场监督管理局说拒绝退费。明显拖延。在这种商家存在明显消费欺诈行为，证据确凿的情况下，东西胡区市场监督管局只是走流程问询，没有切实的为消费者办实事，跟我说调解失败，让我直接起诉商家。那请问监督管理局存在的意义是什么？   强烈要求东西湖区市场监督管理局，为老百姓办实事。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局常青花园市场监管所工作人员于2025年12月17日通过电话83913411向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映您妻子在恒大御景拾贰美社缴费3.5万元，现要求退费。12月17日，我区市场监督管理局常青花园市场监管所工作人员处理相关事宜，因您的同一投诉前期我局已经受理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第二项的规定，我局决定不受理您本次的投诉。对于您反映的武汉市东西湖区拾贰美社健康管理中心（个体工商户）涉嫌收取预付款未订立合同和未明码标价的行为，我局决定立案调查。您对决定不服可以在60日内向武汉市东西湖区人民政府申请行政复议。2025年12月17日11时02分，我区市场监督管理局常青花园市场监管所工作人员通过电话83913411向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所】