汉阳区尚城国际小区物业服务等级不符

武汉留言板：您好！我主要有2个问题与诉求：
1、尚城国际小区在房管局备案的物业服务合同上明确写明物业服务等级是5星级服务标准。可是小区物业管家明确告知业主现是以4星级服务标准执行物业服务。针对备案的物业服务等级与实际服务等级不相符的情况，请问相关部门，这是否合理。如不合理，请相关执法部门予以整改。
2、物业当前服务低于4星级服务标准，且业主多次要求整改却被物业无视。针对该情况请问相关行政部门，业主是否有权利要求物业降低物业收费标准。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解,针对您反映的问题，经了解，小区前期签订的物业服务合同中，为五星物业服务等级，收费标准为 3.84 元 / 平方米・月，自小区正式交付之日起，物业公司自主降费为2.98/m²。关于您反映降低物业费的问题，关于降低物业费问题，涉及降低物业费需征求居民意见，征求意见主体为街道社区。根据《武汉市物业管理条例》第六条 街道办事处、乡镇人民政府应当在同级党组织的领导和上级民政主管部门的指导下，依法组织和指导本辖区内的业主成立业主大会、选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，协调物业管理与社区管理、社区服务之间的关系，调解物业管理纠纷，相关业委会的监督、指导工作。下一步，我区住更局督促物业公司严格按照物业服务合同提供服务，提升服务品质，提高业主信任度。11月27日工作人员通过电话 84765809向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]