投诉天健恒温游泳馆收费后因其自身原因不能游泳又不肯退费

武汉留言板：8月份在大智路地铁附近天健恒温游泳馆给孩子交了100节长训班的费用，上了一节课，9月25日场馆负责人说他们天花板坏了要维修给我们这些学员找就近的场地暂时训练，等到国庆节假期结束后才在我们培训群的家长催促下找了循礼门一家网上评价不好的游泳馆让我们去训练，虽然大家心里不愿意去那个场馆还是又若干学员去训练了，我的教练说我不愿意去可以先把我的训练卡课时延长（本来100节课时间只有1年的）我就先观望了，结果这个星期天开始又不能去那个过渡场馆训练了，因为那个场馆别人自己的学员要用。我们就这样被拖着，问什么时候能上课没人回复，一说退费就没有人理，问什么时候维修原来的场馆群里也没有负责人回应，现在希望相关部门监督，我只想退费。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：接投诉后，江岸区市场监督管理局球场所于2025年10月23日12：00联系您了解情况并受理该投诉，并请您提供了消费信息、支付记录、合同协议等证据材料。被诉方为武汉乐速文化体育发展有限公司，经询问约谈门店负责人，其到场递交材料，称因为天花板塌陷、漏水的事情比较突然，只能停业，由于与房东一直未协商好修缮金额，天花板维修项目还未开工。前期找到循礼门附近的速风游泳馆进行过渡，由于其不接收65岁以上的老年人游泳，原本协议作废。现在继续可以提供服务的游泳馆为融科天城三期的浩天游泳健身，负责人已经与该场馆签订了合约，消费者到新的场地如果愿意继续接受服务，可以签订三方协议。针对其已不在注册地址经营的情况，决定将该公司列入异常经营名录。针对退费诉求，江岸区市场监督管理局球场所向负责人提供您的购卡信息，要求其处理退费，其称由于经济状况，无法立即处理退费，江岸区市场监督管理局球场所针对此情况将进一步开展调解，您也可以同步通过司法途径维护自身的权益。您主要反映希望江岸区大智路与黄石路之间的京汉大道轻木天健恒温室内游泳馆因顶棚脱落而停业，并提出退费等要求。江岸区文旅局工作人员已上门核实，发现该商家于9月25日已在门口张贴公告，说明泳池上方天花板塌陷，经专业人员检查，发现大面积受力丝杠生锈，维修时间较长。公司已安排就近泳池正常上课和锻炼，敬请周知！由于维修费用未与房东达成一致，导致维修进度一直未能如期进行。 商家经理表示，会尽快安排其他游泳馆给会员过渡 2025年10月24日江岸区市场监督管理局球场所通过电话82201192向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！主办单位：江岸区市场监督管理局球场所协办单位：江岸区文旅局