金科物业保洁外包小区环境持续恶化

武汉留言板：金科物业外包保洁，导致小区环境持续恶化，枯枝败叶覆盖小区，保洁只做楼栋内卫生，外围保洁只能靠偶尔突击做一次清扫，导致猫狗粪便层出不穷，枯枝败叶覆盖小区道路和草坪！机器人坏了，没钱修理，保洁觉得工资太低出工不出力，业委会成员视而不见，整改通知书也不公示，业委会对金科物业的监督被废止，成为金科物业同路人！请东西湖区住更局物业科履职，对金科物业外包，导致小区环境持续恶化行为做出处罚，让业主有一个起码的生活环境！

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 我区住更局物业管理科工作人员于2025年 12月17日通过电话83890072向您核实情况，电话已接通，经了解，您主要反映保洁外包，外围卫生偶尔清扫，猫狗粪便、枯枝落叶覆盖道路和草坪的问题。海昌天澜白鹭湾（四期）小区由金科智慧服务集团股份有限公司提供物业服务。关于您反映的问题，金科物业按照物业服务合同约定委托外包保洁公司实施小区保洁作业，现已组织人员对园区道路及绿化用地的落叶及垃圾进行清扫。12月11日，区住更局召开联席会议，会同将军路街道办事处、张家墩社区、将军路街派出所、法律顾问就公共环境卫生等问题，组织小区业委会、金科物业与业主代表见面交流，会上要求金科物业提升物业服务质量，按合同约定落实服务人员管理。后续，区住更局将持续开展行政监督检查，督促金科物业履职，加强公共环境维护频次和力度。关于您反映白鹭湾小区业委会问题。社区接下来会根据武汉市房管局文件要求，积极履行职责。一方面，会与业委会主任沟通，督促其重视业主质疑，另一方面，也会指导业委会规范工作流程，积极接受业主建议，保障业主参与小区事务决策的权利。根据《武汉市物业管理条例》第二十一条规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。社区将持续跟进事件进展，依法依规保障居民权益，感谢您的理解与支持！ 12月17日11时42分,我区住更局物业管理科通过电话83890072向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科、\t将军路街】