新荣龙湖天街涉嫌虚假宣传销售及未按承诺返还龙珠

武汉留言板：本人就贵站近期销售宣传、客服回复及消费权益保障问题进行投诉，具体情况如下： 1. 宣传涉嫌误导，客服回复推诿：贵站相关销售宣传材料中，未清晰标注“数量有限”等关键提示信息（本人有图片证据可佐证，宣传内容中无此字样）。但我反馈质疑时，客服却称“未虚假销售，仅数量有限标注较小”。这种说法未正视宣传漏洞，更让消费者感到不被尊重，进一步激化了不满情绪。 2. 未按宣传承诺返还龙珠：本人于10月17日开业当天去龙湖天街李宁店咨询，告知19号消费也可以返还龙珠，结果19日去消费2100元后，贵站并未按宣传内容为我返还相应龙珠，损害了我的合法消费权益。 现提出三点诉求及建议： 1. 请重新核查涉事宣传材料，对未明确标注限制条件、未清晰说明龙珠返还规则的内容立即整改，确保所有关键信息醒目、易懂； 2. 按照宣传单向本人足额返还应得龙珠； 3. 加强客服人员培训，面对消费者质疑时，先核实问题、主动担责，而非推诿辩解，以诚恳态度沟通解决。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/f0ClU06jAj

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经江岸区市场监督管理局后湖所核实，商家提供宣传物料，上面标注有 “以上活动每日名额数量有限，先到先得，最终活动内容请以现场为准”，您提供的图片及视频较为模糊，无法看清具体内容，暂未发现违法行为，告知您不予立案。如有其他证据材料可补充提供，收到后将进一步核实处理。江岸区市场监督管理局后湖所，电话：027-82912183。您反映新荣天街相关问题。江岸区商务局与商场沟通后反馈如下：一是关于消费达标返珑珠活动，商场方表示各类宣传物料均已明确标注 “数量有限，先到先得”，您提出返还诉求时，活动名额已用尽；二是商场已承诺加强工作人员培训，提升对消费者咨询及质疑的回应专业性。2025年11月6日，江岸区市场监督管理局后湖所通过电话82912183向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好市场监督管理工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局后湖所，协办单位：江岸区商务局】