吉他先生琴行（百步亭店）拒绝退学费、冷处理、老师态度恶劣

武汉留言板：本人在2021年7月到吉他先生琴行（百步亭店）报名了一对一成人吉他课程，接待和给我上课的老师都是毛老师，缴纳学费2000元，单次课程的收费标准记不太清了，报名后上了两次课程，上课时间都是由我联系老师确认，因个人原因后续没有再去上过课，毛老师也从未主动发消息问过是否要去上课。今年10月我想要联系老师退掉没有上完的部分学费，于10月19号给老师发微信表达诉求，对方未回复，但该老师的朋友圈在持续更新，我于11月2日再次联系该老师询问退费事宜，对方回复说我的课程已经过期，钱不予退还，只能转让，且需要琴行开具证明，对于我后面回复的消息，对方一直未予回复。我在美团联系了吉他先生琴行（南湖店），咨询成人吉他课程相关事宜，对方的回复是单次一对一课程是150元60分钟，汉口店即我报名的门店收费会略高，且对方明确表明该课程永久有效且随时可以退款，据此，我再次联系毛老师说明了情况，但对方始终未回消息。
第一，在报名时该老师未明确说过课程的有效期等相关规定，如果确有存在，我作为学员从不知情；
第二，报名后该老师从未主动沟通过上课时间，均由我联系，对学员极不负责任；
第三，我提出退费诉求后该老师10几天未回复，在我再次追问的情况下回复，态度一般并要求我去找有关部门，对我后续的消息一律忽略；
第四，该琴行作为连锁机构，课程的相关规定均统一，不存在一家门店有特例的情况。
第五，我报名的这家琴行主要教学小孩子的吉他课程，不知道是否成人课程不被重视，在毛老师这里未感受到尊重和重视。
作为学员和消费者，未感到基本的尊重，该老师对我的回复不予理睬，且在他所谓的课程有效期内从未主动联系过我是否要去上课，等我想要退费了又说课程早已过期。
希望能够联系到毛老师，将没有上完部分的学费退还，辛苦了。
毛老师微信号：mg123009
吉他先生琴行（百步亭店）地址：幸福时代商业街E栋305室（我报名时门店在汉口城市广场，这是搬迁后的新地址）

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下： 经江岸区市场监督管理局百步亭所调查，双方未能达成调解协议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项：经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，终止调解，工作人员已向您作了职权解读，并告知您问题处理的其他途径。2025年11月11日11:16，江岸区市场监督管理局百步亭所通过电话82267620向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。 【经办单位: 江岸区市场监督管理局百步亭所】