关于五星级收费与无星级服务的严重不符问题

武汉留言板：关于五星级收费与无星级服务的严重不符问题 我们是北辰金地漾时代小区的业主。自交付以来，金地物业一直按3.2元/平米的高标准收取物业费，宣称提供五星级服务。然而，现实是业主们支付着远超市、省平均水平的费用，换来的却是极其低劣的服务。园区绿化斑秃枯死无人补种，垃圾堆积清理不及时，公共设施损坏长期不修。这种收费与服务水平的巨大落差，是典型的价格欺诈行为。我们强烈要求物价、房管等部门介入，审查其收费资质的合理性，并责令其将物业费降至与服务水平相匹配的合理区间，退还多收取的费用。我们高价购买的不仅是房屋，更是承诺的品质生活，而非如今的“高价贫民窟”。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下:我区住更局物业管理科工作人员于2025年11月11日通过电话83896526向您核实情况。电话未接通，根据来话内容，您主要反映物业服务的问题。北辰金地漾时代小区由深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司提供物业服务。关于您反映小区绿化枯死的问题，据物业公司反馈，九月底便已安排补种，目前绝大部分绿化已补种完成。关于您反映环境卫生问题，物业公司反馈已按照工作计划进行小区垃圾清理工作，垃圾桶每日循环清理2次，每周清洗一次，并将加强现场管理工作，发现问题及时处理。关于您反映公共设施设备损坏的问题，物业公司表示将组织小区公共设施设备运行的排查工作，发现存在损坏的公共设施设备及时上报并尽快组织维修。区住更局已督促物业公司严格按照物业服务协议做好小区服务与管理，不断改进并提升服务质量，积极回应您的合理诉求，营造小区和谐的居住生活环境。 经核实，该项目已就物业服务合同，收费价格向房屋主管部门备案，并按备案的标准收取物业费，物业合同规定，高层住宅3.2元/月.平方米，但一直按照3元/月.平方米收取，2025年5月1日，经业委会与物业沟通后，物业主动降价至2.68元，目前按2.68元在收取，故物业所收费用未超过备案价。关于停车收费，区市场监管局仅核实是否价格公示、是否半小时以内免费。依据《湖北省定价目录》之规定，车位租售价格不在定价目录之内，其价格实行市场调节价，由产权所有人与买（租）受人双方通过合同进行约定，依据《湖北省物业服务收费管理办法》第八条之规定,车库(位)租售方案、车库(位)权属及数量、租售价格、价格有效期等在房屋销售前需报房产主管部门备案，所以小区停车位价格是市场调节价格，而不是政府定价。经查，北辰金地漾时代项目物业已落实明码标价公示和半小时以内免费。2025年11月11日16时56分，17时26分，11月13日11时02分，区住更局物业管理科通过电话83896526向您反馈办理情况，电话未接通，无法向您告知办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区住房和城市更新局物业管理科、区市场监督管理局金山市场监督所】