投诉武汉市江岸区永旺电影院

武汉留言板：10月29日重阳节19.40，6位老人一起去武汉市江岸区金桥永旺电影院拿着武汉市城管委发的电影兑换券去看电影，结果由于工作人员的不熟练没有兑换，没办法，只好自掏腰包花了225元，6位老人看了一场电影，她们回来说了这事，结果另一个人10月30日还去看了电影的，由于工作人员的不熟练没有兑换，造成225元的损失，投诉武汉市江岸区金桥永旺电影院，诉求，退还225元。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：经核实，将您的投诉内容反馈至商家，商家向塔子湖所提交了情况说明，表示持票人使用的是天河有看头兑换券，该券只能在天河看头的线上平台兑换。当天一年轻男士带五位老人来影城观看电影，该男士自行操作兑换不成功后找到工作人员协助。影院工作人员协助顾客用手机在天河有看头平台绑定券号和选座订票，但该平台一直显示错误不出票，工作人员还联系了平台客服，但依旧未能出票。在该情况下，挂断电话后工作人员告知其中一位女士，如果出票仍然不成功六位观影的现金购票金额是225元，女士说那先进去看再说。电影开场半小时后再次询问是否出票，经操作后仍未出票，最终顾客扫码支付六张票款225元。全程金桥永旺cgv影院主动协助顾客兑换，有监控视频留存，同时顾客在场看得到是天河有看头平台出票不成功，对于您提出的退款225元的诉求，无法接受。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：有下列情形之一的，终止调解：（三）“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定，依法终止调解，工作人员已向您作了职权解读，并告知您问题处理的其他途径。11月28日，江岸区市场监督管理局塔子湖所通过电话13477024544向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局塔子湖所将继续履行职责，做好相应工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖所】