投诉地铁工作人员

留言板：舵落口站点工作人员，强行拦住带孩子的家长不让出站，要不到一米三的孩子补票，乘客解释了孩子没有到身高，不信，去测量结果不到一米三，这个工作人员态度极其恶劣，工号是Y17545，故意为难带孩子的女性乘客，态度极其恶劣嚣张！

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：根据我公司《票务规定》：身高1.3米（含）以下儿童可以免费乘坐轨道交通，不限制儿童数量；中、小学生（具有武汉市学籍的普通中小学、中等职业学校学生）持武汉通学生卡，享受7折扣值优惠。车站工作人员在日常开展服务工作时，会注意关注乘客需求，查看进出站异常情况，识别乘客的不文明乘车行为并及时劝阻，同时按规定要求相关人员补票。经核实，2025年12月31日下午，您带着小孩从竹叶海站出站，站厅工作人员上前询问您小孩身高情况并将其引导至身高尺处测量，随后工作人员引导您从专用通道出站。针对您反映的情况，我公司已致电与您沟通解释，给您带来的不便，敬请谅解。后续，我公司会加强员工服务票务培训，做好乘客解释工作，提升现场服务质量。2026年2月3日11时12分，我公司工作人员通过电话83749561向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！