投诉御经集(方圆荟奥特莱斯店)，请求相关部门帮助

留言板：事由：本人在武汉市汉阳区方圆荟奥特莱斯内一按摩店，被长期、高强度推销诱导累计消费14266元。商家事后将部分款项单方面解释为“套盒产品”并拒绝退款，涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权。详细经过：1. 初次消费：2025年9月13日，支付100元体验后背按摩，随即被推销支付3000元购买20次护理套餐。2. 持续诱导：自2025年9月20日至2026年1月2日，每次到店都在封闭房间内被不同“老师”以身体有“严重问题”为由推销，先后5次追加支付共计11166元。3. 关键问题：所有推销及支付均在无监控的按摩房间完成，仅有微信记录。全程无人告知我支付款项对应的是“套盒”，我一直理解为购买“护理次数”。4. 维权受阻：2026年1月，我要求退还所有未消费预付款。店方仅同意退还最后一笔6800元（已扣除部分消费），对前期7000元（3000元+2000元+2000元）以“套盒已拆封”为由拒绝，强制要求消费完或带走产品。核心争议与诉求：· 争议焦点：商家利用封闭环境，未明确告知商品性质（是服务次数还是产品套盒），事后单方面解释合同，拒绝合理退款。· 我的诉求： 1. 责令该店退还全部未消费的预付款。 2. 对该店涉嫌诱导消费、未履行告知义务的行为进行调查处理。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：:经汉阳区龙阳市场监督管理所工作人员了解，您反映的在汉阳区方圆荟3楼“御经集”充值14000多元，要求退费的问题。汉阳区龙阳市场监督管理所工作人员告知您已受理。经工作人员与商家联系，商家表示会尽快跟进处理，后续商家表示已经把您在该老板处充值的6000多退费给您，其他费用因是在其他老板处充值，无法给您办理退费。经与您联系，您表示还剩下3000多元，您可以支持扣除违约金退费。工作人员已再次联系商家协商您的诉求，后续有初步结论将第一时间与您联系告知。1月21日10时41分，工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区龙阳市场监督管理所】