武汉杉杉奥特莱斯小程序售卖鞋尺码与实际不符

留言板：本人购买的星期六牌37码童鞋尺码标注与实际测量不符合，请杉杉奥特莱斯品控部门核实，本人提供了测量结果，请不要无视。经市场监督局调节，门店拒绝核实鞋子实际情况，拒绝了解我作为消费者反映的问题。请商场品控部门给出合理建议。谢谢 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/WGRD3HcGtA

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映杉杉奥特莱斯星期六退换货的问题。经核实，您于12月6日在杉杉线上小程序下单购买该商品，12月8日签收快递；该线上订单商家支持7天无理由售后服务，而您反馈商品尺码问题的时间为12月28日，已超出七天无理由退换货时效。同时，您退货时已将鞋盒丢弃，该情况会影响商品二次销售。关于您提及的鞋子尺码问题，商品页面已明确提醒测量存在误差、不同鞋款版型有一定偏差，建议以试穿体验为准，且尺码问题不属于商品质量问题。综上，商家未能同意您的退换货诉求。1月27日15时06分，武汉经济技术开发区沌口市场监督管理所工作人员通过电话84233836向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉经济技术开发区沌口市场监督管理所】