同济医院 App 图文咨询没回复，但钱也没退

留言板：1月18日在APP上图文咨询，但是直到今天也没回复，钱也没退。之前医生没回复会退钱。我在APP上多次使用过图文咨询，有的医生回复慢，敷衍了事，钱花了疑问没有解答；有的干脆没有任何回复。比如这次这个医生我看了她的评价都是1星。给我的感觉是，图文咨询名存实亡，就医体验很差。我建议医院重新对图文或视音频咨询进行优化，只放出遵从个人意愿的医生，而不是什么医生都放出来。还有我发现APP通知消息的功能有问题，没有及时通知。还有APP中的“码上提”名存实亡，没有任何反馈。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：硚口区卫健局医政科高度重视，收到您的诉求后，硚口区卫健局医政科工作人员立即将您的诉求反馈给同济医院，请院方尽快核实处理。同济医院回复表示：关于您反馈问题，医院院办表示歉意。医院互联网线上图文咨询，为医师利用业余时间进行的一项自愿工作，医生将在48小时内回复，仅能解答咨询的核心问题。院办将持续优化线上咨询服务体验，尽力满足咨询患者的需求。2026年2月3日10:58区卫健局医政科工作人员通过电话027-83760256联系您，您表示，事情已解决。后期若您仍有同济医院医疗纠纷相关问题，可致电区卫健局医政科电话027-83760256咨询，感谢您的信任与支持，祝您身体健康！【硚口区卫生健康局医政科】