美的云筑电动自行车充电桩高昂服务费两倍于电费

武汉留言板：致武汉市/区市场监督管理局/发展和改革委员会/住房保障和房屋管理局本人美的云筑小区业主，现就本小区电动自行车充电桩运营方及物业公司存在的违规问题，向贵单位投诉，恳请依法核查处理，维护业主合法权益。具体情况如下：一、未执行鄂发改价管〔2024〕269号文件要求，价费分离与收费公示严重缺失- 根据《省发展和改革委员会 省人民政府国有资产监督管理委员会 省市场监督管理局关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（鄂发改价管〔2024〕269号）规定，电动自行车充电收费必须严格实行价费分离，分别列明电费和服务费标准，并在充电桩显著位置及收费页面明码标价，公示收费依据。但本小区充电桩运营方完全未落实上述要求：一是充电桩仅在充电支付界面公布电费单[此处原文被遮挡]度，现场及充电支付界面均未公示服务费单价及服务费相关政策文件；二是充电账单仅显示总费用金额，未拆分电费与服务费明细，直接剥夺了业主的消费知情权，违反了文件的核心管理要求。- 二、充电服务费定价畸高，远超合理区间，加重业主日常负担- 经本人多次充电记录核实，该充电桩电费收取标准为0.58元/千瓦时，而服务费高达1.63元/千瓦时，服务费金额是电费的近3倍。对比武汉市同区域小区电动自行车充电桩的服务费标准，该定价明显偏高，且运营方未提供任何成本核算依据或定价说明，属于不合理收费，严重增加了业主的出行成本。以上- 三、充电桩运营商选定程序不规范，未履行公开招标流程- 本小区电动自行车充电桩由物业公司指定运营方入驻，全程未按照《中华人民共和国招标投标法》及物业管理相关规定，履行公开招标、竞争性谈判等法定程序，也未将运营商候选名单、合作方案等内容公示并征求业主意见。物业公司的该行为，排除了其他合规运营商的公平竞争机会，也使得业主无法自主选择性价比更高的充电服务，存在权力寻租的潜在风险。- 以上问题已提前联系过客服（老板），客服（老板）没有任何回复信息!- 基于以上事实，现向贵单位提出以下诉求：责令充电桩运营方立即整改，严格落实鄂发改价管〔2024〕269号文件要求，实行价费分离收费模式，在充电桩现场及支付页面清晰公示电费、服务费标准及政策依据，同时在充电账单中明确拆分两项费用明细。- 对运营方过高的服务费定价开展成本核查，责令其下调至合理区间，并向已缴费业主退还因违规高收费产生的差价。- 责令物业公司就充电桩运营商选定程序进行整改，向全体业主公示合作细节，并组织业主代表对后续运营商选聘事宜进行监督，确保程序合规、公开透明。- 加强对辖区内小区电动自行车充电桩的常态化监管，督促物业及运营方规范运营，杜绝类似违规现象再次发生。- 本人已留存充电账单截图、充电桩现场未公示收费标准的照片等相关证据，可随时配合贵单位调查工作。恳请贵单位尽快受理，依法维护广大业主的合法权!

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映电动车充电相关问题。佛祖岭街工作人员立刻展开了调查，经查，2026年1月之前消费金额电价及服务费未分离；经系统调整后，2026年1月之后电价及服务费已分别显示计费，为进一步提升公示透明度物业已主动协调充电桩运营方，在充电现场增设了收费公示牌，确保价格公开透明。目前小区暂未成立业主委员会，物业与运营方相关合作公示及后续公共收益情况，佛祖岭街将督促社区共同监督物业企业将相关收支情况将定期公示受全体业主监督。1月13日佛祖岭街工作人员通过电话027-65522603向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映美的云筑小区电动自行车充电桩的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，依据相关规定，小区引入充电设施经营单位时，物业服务企业、小区业主委员会应当与业主充分沟通，做好相关信息公开公示。我区规划局已督促物业企业配合社区向业主征集意见，物业企业表示将根据小区业主的意见建议与实际需求遴选优质充电设施经营单位。同时，后续通过签订长期运营合作协议降低场地租赁费、管理费、收入分成等方式，有效降低充电运营成本，以减轻居民充电负担。2026年1月6日我区规划局赴现场核查，小区物业服务企业于2025年7月20日已公示2025年上半年公共收益。1月12日，我区规划局通过电话027-65563745向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：佛祖岭街,规划局)