关于光谷东联投驿园小区物业服务“质价不符”及安全隐患的投诉

武汉留言板：本人系武汉市东湖高新区光谷中心城联投驿园小区业主。本小区物业费23年-24年高达3.5元/平方米/月，但物业服务，尤其是安全秩序维护方面存在严重失职，已构成典型的“高价低质”，威胁业主生命财产安全。具体问题如下：1. 核心安全防线全面失守：根据《武汉市物业管理条例》，物业服务企业负有维护区域秩序的基本责任。然而，本小区： · 单元门禁形同虚设，外部人员可随意进出楼道，导致家门被塞满诈骗广告。 · 小区出入口管理流于形式，外来人员可随意尾随进入，甚至被当作公共通道穿行。 · 最关键的地下车库防线缺失：地下车库与单元电梯间未设置任何门禁。这意味着，任何外来车辆（访客或临时车）在简单登记后进入地库，其乘员即可直接、无阻拦地通过电梯抵达任一楼层住户家门口。这已不是管理疏忽，而是严重的设计与管理漏洞，将全体业主置于巨大的安全隐患之中。2. 诉求与依据：《武汉市物业管理条例》规定物业服务收费应遵循“费用与服务质量相适应”的原则。当前物业以顶级标准收费，却连最基本的安全保障都未提供。我们强烈要求政府主管部门： · 立即现场核查，并责令物业公司限期彻底整改（特别是封闭地库直达电梯的安全漏洞）。 · 就长期失职行为向业主公开说明，并依据“质价相符”原则，协商解决费用问题。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映联投驿园小区门禁的问题，我区规划局工作人员立即开展了调查，经查，该小区单元门禁系前期开发商交付时的配套设施，未配备自动闭门器，无法实现自动开关门功能，因此时常出现部分业主开门后未随手关闭的情况。针对这一问题，目前已在一期四栋打造整改样板，将其改造为自动开关门系统，相关整改工作正在推进中；物业企业在日常巡逻中若发现单元门未关闭，会及时处理，同时我区规划局已要求物业企业在单元门上张贴“随手关门”等安全提示。关于广告问题，给您带来的不便，物业企业深表歉意。收到您的反馈后，物业企业已联系广告传单上的对应号码，就其在居民楼内张贴广告的行为进行沟通，并明确告知：若后续再次随意发放广告，将整理相关线索移交公安部门处理。我区规划局也已要求物业企业做好外来人员登记工作，加强日常巡查，一旦发现违规行为立即处置。12月16日，我区规划局通过电话027-65563989向您反馈了办理情况，您对办理结果已知晓。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)