光谷同济医院互联网医院挂号转科室问题

武汉留言板：7月12日带小孩看病挂的急诊，今天有问题需要咨询，问的是急诊（还是擅长呼吸道的医生），结果她直接来句“你去咨询儿科”，问她能不能直接转儿科又不做声，退费也退不了，这吃相是不是太难看了呢？！你要说是我挂错号的话，急诊属于全科也不至于不懂吧，再一个我就是怕挂错科室才挂和昨天一样的急诊，结果一句轻飘飘的话就拒之门外，图文咨询本来就要等，结果我等这么久你要我挂别的，这到底是医院就医程序、机制的问题还是医生的个人问题？之前在“12345”上投诉过，反馈让我填详细地址……当时在忙就没注意，希望在这里能得到答案

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映光谷同济医院就诊问题，医务人员与您联系沟通，详细了解您反映的情况，解答相关问题，可能存在双方沟通不充分的情况，已反馈给相关科室，要求加强科室人员管理和培训，尤其是沟通技巧的培训，重视沟通方式及细节，要求加强医患沟通，耐心解答患者疑问，提供更良好的就医体验。12月5日工作人员通过电话027-63639599向您反馈办理情况。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：卫生健康局)