新小区大门闸机故障，物业私自封闭出入口

武汉留言板：洪山区南湖恺徳熹园小区，2024年7月交付，平安路的西大门，2026年1月1日开通，最近发现人行通道被封闭，无法从地下车库出到地面，咨询物业后得知，是由于闸机故障，经过调试无法解决故障，所以物业直接将此出入口封闭，小区业主都不知道这个情况，针对物业的做法，请相关部门督促整改并关注后续进展，不能不经过业主允许，物业私自这样做，给业主带来极大的不便！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映恺德熹园小区西大门人行通道被封闭的问题。现将办理情况回复如下：经核实，恺德熹园小区于2024年7月交付使用。小区设置两处机动车出入口，分别为平安路上的西大门和富安街处的北门，5栋东门处设置为人行和非机动车出行通道，同时北门处也设置有人行通道（仅限人行）。关于您反映物业公司将西大门处的人行通道封闭，影响业主出行不便的问题，物业科已要求物业公司将小区通行现状及您的诉求履行反馈职责，加强小区巡查力度，发现问题及时处理，妥善回应您反映的问题，与业主做好现场解释沟通工作。目前物业公司正在跟进处理相关事项。1月20日11时15分，洪山区住更局物业科通过电话87521090向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区住更局物业科】