湖北铭一教育科技有限公司虚假宣传，欺骗消费者拒绝退款

武汉留言板：投诉湖北铭一教育科技有限公司虚假宣传及拒退款 本人投诉湖北铭一教育科技有限公司（地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区佛祖岭街道光谷光电信息产业创新创业基地光谷鼎创国际楼1109号），其2025年3月通过社工培训平台微信号eTeng08虚假宣传、诱导消费，后拒绝退款，具体如下：2025年3月23日，该平台客服微信联系本人，先诱导我微信支付199元培训费。后续VIP客服及销售顾问以“保证通过”“包过”“考不过全额退款”“名额有限”“政策末班车”等话术虚假宣传，谎称“社工考试无分数要求，参考必过、不过包退”“模拟卷与考题完全一致，一个月内可轻松拿证”，消解我对考试难度的认知。我犹豫时被诱导分期贷款，于3月24日通过微信贷款支付2393.4元升级为VIP学员。 但实际考试试题与模拟卷完全不符，我最终未通过。2025年7月25日，我依承诺申请退款，客服拒不承认微信聊天约定、叫我重修拒绝退款，后彻底失联，不回微信、不接电话（涉事电话：184*****918或185 *****821 )8月22日还屏蔽我微信，且该公司微信号多次因违规被禁言冻结。 反观2025年4月18日，我在淘宝购买的另一社工课程未通过，2025年7月25日仅提供一样的成绩单便成功退款，对比更显铭一教育言而无信。此外，在12315和黑猫平台有多条关于“湖北铭一教育”以类似话术诱导消费、无法兑现的投诉，证明其存在不诚信经营的官方记录。当我提出质疑他虚假宣传欺骗我，不讲信用时，客服默认但又不回应并8月22日屏蔽我，退款诉求遭拒。 中国人事考试网也在平台上发声说对虚假承诺行为和违纪违规行为，将加大惩处力度。职业资格考试严格执行考培分开政策，国家未指定任何培训机构开展职业资格考试培训工作，广大考生在复习备考时切勿轻信虚假培训宣传。对不法培训机构打着“包过”幌子，招摇撞骗或组织实施作弊的，签约保障通过，不过全额退费”，将依法严肃追究法律责任。该公司非法经营的行为已损害我合法权益，恳请相关部门介入，助我追回款项，维护消费者权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映被诉方虚假宣传，要求退费问题。我局第四市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经了解，前期我局第四市场监督管理所工作人员已组织调解，被诉方表示需您达成学习标准后，参加考试未通过可退款，现您不符合退款条件，无法满足您的退款诉求，双方分歧过大，无法协商达成一致意见。后我局第四市场监督管理所工作人员为化解矛盾再次为双方协商，双方协商达成一致意见，被诉方为您办理退款50%费用处理，承诺2025年10月份退款到账。暂无充分证据证明被诉方有虚假宣传违法行为，不予立案。2025年9月23日09时30分，我局第四市场监督管理所通过电话（号码：02765522372）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)