洪山区保利拉菲堂皇电梯故障频发，4月至今故障高达28次

武汉留言板：尊敬的武汉市洪山区市场监督管理局领导：

您好！

我们是洪山区保利拉菲堂皇小区3栋的业主/住户。现特此向贵局正式投诉，反映本栋楼内电梯长期、频繁发生故障，存在严重的安全隐患，已严重威胁到全体住户的生命安全与日常生活，恳请贵局立即介入调查并依法严肃处理。保利拉菲物业多次安排维保单位维护后仍旧无法改变当前电梯故障频发的现状。

一、 主要问题与事实依据

自今年4月初以来，保利拉菲堂皇3栋1单元的1号2号电梯故障异常频发。根据3栋业主业主群的的已知故障统计和日常记录，从4月1日至今，累计已发生各类故障高达28次。故障表现包括但不限于：

运行中突然急停、骤降或剧烈晃动，造成乘梯人员恐慌，存在严重人身伤害风险。

频繁出现“关人”事件，乘客被困轿厢内，需紧急呼救并等待长时间救援，对被困者（尤其是老人、儿童、孕妇）的身心健康造成极大伤害。

门系统故障，如门无法正常开闭、夹人、或未关闭到位即运行等。

按钮失灵、显示异常、异响严重等问题长期存在。

如此高频次的故障，已远非偶然情况，表明该电梯设备本身或日常维护保养存在系统性、根本性问题，其安全运行状态已完全无法保障。

电梯日常维保检修记录存在作假嫌疑。

二、 安全隐患与相关标准依据

电梯属于国家《特种设备安全法》规定的特种设备，其生产、使用、检验、检测和安全管理必须遵守严格的法律法规和技术规范。

《中华人民共和国特种设备安全法》 明确规定，特种设备使用单位应当对其使用的特种设备进行经常性维护保养和定期自行检查，并作出记录。必须保证特种设备的安全性能符合相关安全技术规范的要求。电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能。

《电梯监督检验和定期检验规则》 等安全技术规范，对电梯的各个安全部件、运行性能、应急救援等有详尽的技术要求和合格标准。例如，电梯应运行平稳、平层准确、门保护装置有效、应急通话和照明系统可靠等。当前3栋电梯频繁出现的急停、困人、门故障等问题，直接违反了上述安全技术规范中对电梯基本安全运行性能的要求。

根据 《特种设备安全监察条例》 及相关规定，电梯必须由取得相应资质的单位进行至少每15日一次的定期维护保养，并接受法定每年一次的定期检验，检验合格后方可继续使用。故障如此频发，令我们对日常维保工作的有效性、以及最近一次定期检验结果的真实性（若在检验有效期内）提出严重质疑。

三、 我们的诉求

保利拉菲堂皇3栋高层住宅，电梯是居民出行的唯一垂直交通工具。当前电梯的状况，已让全体住户每日提心吊胆，基本的安全出行权利无法得到保障。我们强烈要求：

立即开展全面安全检查：恳请贵局立即派出专业监察人员和技术专家，对保利拉菲堂皇3栋故障电梯进行现场全面、彻底的安全技术检查，查明故障根本原因。

责令立即停用并彻底整改：如检查确认存在严重安全隐患，应依法责令物业管理单位及电梯维保单位立即停止使用该故障电梯，并制定切实有效的整改方案，更换不合格部件或进行必要的大修、改造，直至彻底消除安全隐患，经权威检测合格后方可恢复运行。

立案调查并追究责任：对电梯的使用管理单位（物业）、维护保养单位是否存在违反《特种设备安全法》及相关安全技术规范的行为进行立案调查。对未履行安全管理职责、维护保养不到位、可能存在的检验检测违规等问题，依法予以严肃处理和责任追究。

建立长期监督机制：督促相关责任方建立透明、可靠的电梯日常维保与故障应急处理机制，并向全体业主公示维保记录、检验报告，接受业主监督。

人民群众的生命安全高于一切。电梯安全无小事，频发的故障是重大安全风险的明确信号。我们相信贵局会高度重视此事，切实履行特种设备安全监察职责，迅速采取有力措施，解除我们数百户居民头顶上的安全隐患，还我们一个安全、放心的出行环境。

我们保留进一步向上级主管部门反映情况及通过其他合法途径维护自身权益的权利。

期待贵局的迅速回复与有效行动！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：保利拉菲堂皇电梯的问题。现将办理情况回复如下：经我所工作人员核实了解，被诉方已按要求对电梯进行维保，并通过年度检验合格，我所工作人员已要求被诉方及维保公司及时处理故障，保障业主出行安全。12月8日12：13洪山区市场监督管理局卓刀泉所通过电话87518506向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，下一步我所会继续加强常态化管理，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局卓刀泉所】