投诉违规要求先交钱后签合同，请求退还定金或履行约定

武汉留言板：本人于 11 月 29 日在武汉云铠汽车销售有限公司（经营地址：洪山区才汇巷 51 号上汽大众 4S 店）咨询购车事宜，按沟通约定缴纳购车定金 1 万元。后续该 4S 店工作人员单方面变更交易流程，要求我先全额支付购车款再签订正式购车合同，该要求与双方初始约定不符，我无法认可。
依据《中华人民共和国民法典》相关规定，定金合同需以书面合同为基础，且交易流程应遵循双方约定。该 4S 店擅自变更交易顺序的行为已构成违约，损害了我的合法权益。现向相关部门投诉，恳请依法介入处理，督促武汉云铠汽车销售有限公司要么退还我已缴纳的 1 万元定金，要么严格按照初始约定履行购车流程，维护消费者正当权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：武汉云铠汽车销售有限公司消费纠纷的问题。现将办理情况回复如下：经洪山区市场监督管理局和平所工作人员核实，您拒绝提供购车人的个人信息，我部门无法组织调解，待您提供相关证据材料后，再依法调查处理。2025年12月10日17时16分洪山区市场监督管理局和平所通过电话86671113向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。下一步我所会继续加强常态化管理，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区市场监督管理局和平所】