交了保费居然不能用？投诉洪山医保局人员业务不熟

武汉留言板：近日，我因洪山医保局的一名柜台人员业务不熟，导致我保费交了却不能正常使用，数千元医疗费只能自掏腰包，希望医保局方面能给我一个答复和解决方案！
事情是这样的：11月末，我因长时间无法找到合适的工作，生活压力大，决定由每月近370元的“灵活就业人员职工医保”转为“城乡居民医保”，我前往离我家最近的洪山医保局办理此事，工作人员将我的“灵活就业人员职工医保”暂停后，告知我“城乡居民医保”需要转到右边柜台，我随机前往右侧柜台由另一工作人员接待处理，而她告诉我因为今年还有两个月我没有交灵活就业人员职工医保，现在如果只交2026年度居民医保会导致2026年前3个月不能使用，因为今年的11、12月算断档，政策上有3个月等待期，如果补交2025年度居民医保，则可以无缝衔接，正常使用。我同意补交2025年度居民医保并提交了申请单。
12月1日，我将2025年度和2026年度居民医保全部交齐，总共800元。
12月9日，我在家人的陪同下前往武汉大学口腔医院准备取出右下侧智齿，一切准备完成，我家人帮我交医药费时，却被医院工作人员告知我“没有可用医保”，已经进了手术室的我不得不暂时离开，并且当时拨打医保局电话询问此事，而对方竟称“因为我断交了所以有3个月等待期”，我明确告知对方我今年2月～10月交“灵活就业人员职工医保”并且在11月末前往洪山医保局改为交“城乡居民医保”，并且已经补交2025年度保费，当时的工作人员明确告知我“只要补交就能立即正常使用报销”，为什么现在在医院都快要手术了却不能用？对方在电话中表示“可能是当时那个柜台工作人员操作有误”，并且声称“先自费就医，后续携带医院收费单据再次来医保局处理，然后返回医院，由院方医保对接部门事后报销返钱”。
无奈，我只能先全部自费所有医药费，总共近1700多元，完成手术后又因为患处发炎，不得不连续4天输液，而这又接近700元。你们医保局人员能够想象到我和家人有多闹心吗？本来我生活压力就日渐增大，我平时身体并无大问题，想着交完今年和明年的居民医保共800元后可以缓解一些压力，而这事让我短时间连带保费和医药费就交出去近3500元，不满实在难以平复！
现在，我除了强烈敦促洪山医保局要大幅加强工作人员培训和管理这件事以外，还要确认两个问题：
1是手术前与洪山医保局电话联系，对方说的可以事后携带医疗交费单据前往医保局报销返钱是否属实？
2是如果再来洪山医保局提交医疗交费单据后，回到医院后具体怎么做？应该找谁？
希望洪山医保局能够尽快与我联系。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：城乡居民医保待遇无法享受的问题。现将办理情况回复如下：根据您提供的身份证号码，工作人员通过医保系统查询，系统显示您在武汉市洪山区正常参加城乡居民基本医疗保险，2025年度城乡居民医保费用于2025年12月3日补缴到账。根据《湖北省城乡居民基本医疗保险参保管理经办规程》（鄂医保办〔2025〕36号）规定，参保人员已连续2年(含)以上参加基本医保的职工(含灵活就业)、居民参保人员，因就业等个人状态变化在职工医保(含灵活就业)和居民医保间切换参保关系的，在原职工医保待遇享受期满后3个月内参加居民医保的参保人员，可按居民身份补缴居民医保费，补缴后不设待遇享受等待期，缴费当月即可在新参保地按规定享受待遇。工作人员通过电话与您联系，告知您已满足城乡居民医保与职工医保跨制度待遇衔接政策，医保系统无法识别医保待遇，如有就医需求您可携带有效身份证件、缴费完税凭证、就医凭证至洪山区医疗保障服务中心经办大厅办理开通当月医保待遇业务后，您可拨打武汉大学口腔医院医保办咨询电话027-87686282办理后续医保补录业务。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作!12月16日15时16分，洪山区医疗保障服务中心通过电话18071733939向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区医疗保障服务中心】