悦看电影票不能用

武汉留言板：还有两张悦看电影票在有效期内，但是在悦看的微信公众号上面购票一直无法使用，前两个月还用这个票买了电影票的，那时可以使用，现在又不能使用了，这个悦看电影票就是每隔一段时间就会出bug，不能使用投诉电话没有人接，12315报备了，但是一直在等待，大概半个月了吧，上个星期又打了一次电话始终没人联系

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：关于您反映退费问题，经工作人员核实，因您双方涉及案件案情相对复杂，目前还在与被诉方协商中。我局也会督促被诉方再次与您协商妥善解决该问题。您已知晓办理结果，感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！