武汉壹加壹违规操作，效果不符行业标准，要求全额退费

武汉留言板：投诉对象：武汉壹加壹医疗美容医院有限公司 投诉事由：乐提葆全面部除皱次卡服务违规、效果极差，要求全额退费及合理补偿 事实与经过： 本人与朋友于2025年10月19日，在武汉壹加壹医疗美容医院有限公司购买“全面部除皱次卡”（产品明确标注为韩国乐提葆），每人支付费用2000元，两人合计4000元。付费后，该公司未遵守医美服务核心规范，未安排专业医师进行术前面诊评估，仅简单确认川字纹、抬头纹、鼻背纹、鱼尾纹为注射部位，既未以口头或书面形式告知各部位注射剂量、点位分布及医疗风险，也未让我们签署正规医疗美容知情同意书，严重侵犯消费者的知情权与选择权。后续我们就服务流程问题反馈时，该公司工作人员已明确承认，因正值周年庆活动，存在人员调配不足、服务保障缺失的情况，导致服务及操作流程不符合规范。 首次注射后，朋友的鼻背纹无任何改善，本人的川字纹仍可正常皱眉、鱼尾纹仅微弱改善，均未达到“全面部除皱”服务应有的基本效果标准。10月31日，我们按该公司此前承诺进行补打，但补打过程中，工作人员不顾消费者疼痛感受，未进行敷麻处理便强行注射，体验极差。然而补打后，两人的除皱效果依旧未得到合理改善，与服务约定及预期严重不符。我们就上述问题向该公司反馈后，其不仅未主动排查服务流程、产品质量及操作技术等方面的缺陷，反而强词夺理，将无效效果辩解为“正常效果”，明确拒绝承担任何责任及进一步处理，态度傲慢敷衍。 核心违规与质疑： 1. 服务流程严重违规：违反《医疗美容服务管理办法》第十九条“医疗美容服务实行知情同意制度”的规定，且工作人员已自认因周年庆导致服务缺失，术前未开展专业面诊评估，知情同意流程流于形式，属于系统性服务失范，已构成违规执业；2. 服务质量与约定严重不符：两人经首次注射及补打后，除皱效果均未达标，且补打时存在“不敷麻强行注射”的不当操作，结合机构自认的服务缺失问题，疑似还存在为压缩成本稀释乐提葆药剂，或操作医生缺乏合规资质、技术水平不达标等情况，导致服务质量与4000元收费标准严重不对等；3. 售后保障形同虚设：机构已承认服务及操作流程存在问题，却仍对消费者合理诉求置之不理，以敷衍推诿的态度规避退费及整改责任，严重损害消费者合法权益，违背医疗美容行业基本服务准则。 维权诉求： 1. 依据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（经营者信息告知义务）及第五十三条（预付款退费规定），要求武汉壹加壹医疗美容医院有限公司全额退还两人“全面部除皱次卡”费用共计4000元（每人2000元）；2. 因该公司自认的服务缺失问题及无效服务，已导致我们多次往返沟通，产生额外时间成本与交通开支，故要求通过银行卡转账的线上渠道完成退款，坚决拒绝任何不合理的上门退款要求；若该公司强行要求必须上门处理退款事宜，需额外支付两人共计1000元误工费及交通费，弥补已产生的实际损失。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映医院就诊的相关问题。现将办理情况回复如下：接到此案件，2025年11月13日11时23分，我局工作人员联系医院，要求医院核实情况，做好沟通协调工作。11月14日14时34分医院回复：经核查，您反映的问题基本属实，我局与院方沟通协调，院方同意全额退款。2025年11月14日我局工作人员通过电话与您联系，告知您投诉件办理情况，请您与院方联系退款事宜。2025年11月14日14：59洪山区卫生健康局工作人员通过电话87753067向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的来电，祝您生活愉快。【经办单位：武汉市洪山区卫生健康局医政科】