江夏区图书馆工作人员态度恶劣

武汉留言板：本人1月18日陪同孩子前往江夏区图书馆还书借书，借书时因软键盘识别问题读者卡密码多次无法正确输入，遂找旁边的工作人员解决，一个小个子长头发的女服务员进入系统后态度不屑，有低声嘲讽与谩骂，当时孩子催着回家便没有和它计较。该图书馆图书种类少，自助设备不能检索图书，被告知要关注公众号才能在手机上检索，于是在手机上输入书名，显示的索引信息与书架上标记的不同无法找书，图书馆是城市的文化窗口，但这里的工作人员态度消极，有事咨询爱搭不理服务太差，本人是第二次去，本来书就少，需要的书没有，这么差的阅读服务进一步恶化了阅读体验，望有关部门加强监管，清除公益机构的害群之马，遴选经上岗培训且合格的人员为读者服务。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下： 经江夏区文化和旅游局工作人员调查核实，针对您反映的工作人员服务态度问题，因当时少儿区读者较多，工作人员为您服务时有所疏忽，对此给您带来的不佳阅读体验，向您表达最诚恳的歉意。针对您提出的馆藏图书种类少的问题，我馆结合读者借阅需求和购书经费，持续优化馆藏书目，最大程度满足不同读者的阅读需求。对于检索图书问题，因少儿借阅室低幼读者较多，书籍容易出现乱架情况，少儿工作人员将加强区域巡视及整架频次，为读者提供便捷的找书体验。公共图书馆是城市的文化窗口，优质服务是我们的核心追求，后续我们将进一步强化内部管理，以更加专业、热情的态度为读者服务，切实提升读者的借阅体验。衷心感谢您对我馆工作提出的宝贵意见，欢迎您的再次到来。 1月26日，工作人员通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。（经办单位：江夏区文化和旅游局）