汉阳美凯龙买的豪雅门窗，还没入住就玻璃自爆了

武汉留言板：投诉汉阳美凯龙豪雅门窗，店位置在1号厅3楼，在他们家安装的玻璃还没住就自爆，产品质量太差，诉求：要求免费安装换新

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区龙阳市场监督管理所了解，您反映的在红星美凯龙豪雅门窗购买的玻璃出现自爆，售后要收安装费，要求核实处理的问题已受理。经工作人员与商家联系，商家表示门店为工厂直营店，无法处理经销商与客户约定的售后事项，工厂对于自爆玻璃不会收取材料费，如客户联系经销商更换的安装费属双方协商内容，如工厂提供安装服务需收安装费400元，会提前告知客户。经工作人员与您联系，您表示是卓刀泉红星美凯龙门店购买的产品，商家已撤场，查询到汉阳红星美凯龙处有此门店因此反映。经核实您提供的材料，您的合同签订主体为武汉市洪山区辉耀门窗经营部，工厂可查询到下单记录，但费用无法减免，玻璃已补单生产，拒绝接受调解诉求。1月15日，工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]