投诉世界城光谷步行街B1层光谷(ios)专营店欺诈消费者

武汉留言板：投诉武汉市洪山区珞喻路726号世界城光谷步行街B1层光谷(ios)专营店欺诈消费者，店门头见图1。本人2025年7月28日在该店购买苹果触控笔，店员承诺是原装正品苹果触控笔支持官方保修本人才支付货款549元，29日来店里取货时发现货不对板，商品已被拆封不是全新正品，经官方查询也不支持官方保修见图4，本人提出退货，店员告知要交60元所谓进货运费，本人不同意，现在要求店里无条件全额退款，赔偿本人往来车费，工商部门对该店进行欺诈消费者的行为进行处罚，本人还将继续举报。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的消费问题。我局第一市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经了解，工作人员到店核实情况，该店证照齐全，检查过程中暂未发现违法行为，被诉方表示产品并无质量问题，已告知您可以跟官方报备修改保修日期，关于您的退货退款诉求，被诉方表示可以给你退货退款，但是需要支付60元运费寄回厂家，经协商，双方无法协商达成一致意见，协商失败，工作人员建议您可以来所组织双方现场调解或通过司法途径来解决，2025年7月31日10时53分，我局第一市场监督管理所通过电话（号码：027-87791886）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)