黄陂前川武汉城建热雪奇迹未尽告知义务致衣物报废，雪场敷衍拒赔

武汉留言板：本人于2025年1月购得两件滑雪服上衣、两副滑雪手套，2025年12月通过美团平台购买武汉城建热雪奇迹199元3次娱雪票，并于12月20日首次入场消费。消费过程中，本人及孩子的滑雪服上衣、两副滑雪手套不慎沾染场内多处分布的彩色油漆，经雪场前台承诺清洗后，反馈该颜料无法洗净，衣物彻底丧失使用价值。经现场查看，娱雪区域内彩色颜料多处存在，但雪场未设置任何提示标识，告知游客颜料蹭染后无法清除，未尽到安全告知义务。自2025年12月20日至2026年1月8日上午，雪场客服始终未主动联系我协商解决方案，处于置之不理的状态。1月8日下午雪场客服来电，提出赠予3小时滑雪票的处理方案，明确表示雪场领导拒绝赔偿污损衣物，该方案我无法接受，客服称此事无法进一步协商。表示雪场不想做赔偿！基于以上事实，现郑重提出以下两点诉求：1. 要求武汉城建热雪奇迹按年折旧率20% 的标准，赔偿两件滑雪服上衣及两副滑雪手套的相应损失（本人可提供购买凭证佐证原价）；2. 要求对美团购买的199元3次娱雪票进行处理：扣除已使用1次的对应费用，全额退还剩余2次的票款。恳请平台介入协调，督促武汉城建热雪奇迹履行责任，维护消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后，我司工作人员向您核实情况。经核实，您于2025年12月19日在抖音平台购买了“3 小时娱雪 3 次卡”，并于2025年12月28日到店使用了其中1次。针对您反映的“在娱雪区游玩时衣服、手套被染色”的问题，我司已安排专人负责您衣服及手套的清洗事宜，针对您提出的“退还剩余 2 次未使用门票”的诉求，目前退款流程已启动，将尽快为您办理。由此给您带来的不便，敬请谅解。2026年1月23日武汉长江文旅城经营管理有限公司工作人员向您反馈办理情况。感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：黄陂区文化和旅游局(新)】