经开万达茶颜悦色辱骂顾客

武汉留言板：外卖平台下单经开万达茶颜悦色，送餐比预计送达时间晚了50分钟，且送到冰块全化了，我和外卖员说送太晚了我不要了，外卖员让我自己联系平台，按平台拍照核实后，平台客服给我退单了。然后商家店员打电话对我辱骂，要求我赔奶茶。 我的诉求：要求商家就恶劣服务态度进行道歉，相关部门督促其改进服务。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，您反映万达茶颜悦色态度差问题。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监督管理局沌口所工作人员联系您了解情况，您是通过外卖平台茶颜悦色代购（武汉经开万达广场）下单，经核实，该店铺提供代买服务，并非茶颜悦色品牌店铺，客服并非该店的员工。您未提供订单信息，确认不了是在哪一家店铺购买，被诉方信息不明确。12月10日10时5分，我区市场监督管理局沌口市场监管所工作人员通过电话84233866向您反馈办理情况。感谢您对我区工作的支持！